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在“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”之際，健康險(xiǎn)公司組織開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理孫培堅(jiān)、副總經(jīng)理Russell Bateman來(lái)到公司電話中心視察客戶服務(wù)工作。孫培堅(jiān)和Russel Bateman分別以公司首席客服經(jīng)理的身份接聽(tīng)了客戶來(lái)電，對(duì)客戶訴求進(jìn)行了認(rèn)真傾聽(tīng)，并對(duì)處理過(guò)程做了跟蹤了解。期間，孫培堅(jiān)主持召開(kāi)了客戶服務(wù)工作 調(diào)研座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取了客戶服務(wù)經(jīng)理和后臺(tái)支持部門(mén)的意見(jiàn)和建議，并對(duì)公司進(jìn)一步提升服務(wù)效能、以主動(dòng)服務(wù)客戶改善客戶體驗(yàn)等提出了要求。