【案情簡介】客戶向保險(xiǎn)公司投訴，反映其購買了全險(xiǎn)，出險(xiǎn)后保險(xiǎn)公司卻以其未購買相關(guān)險(xiǎn)種而不予賠付。經(jīng)核實(shí)該客戶車輛停放被第三者用鑰匙劃了前后門，未出現(xiàn)凹陷變形，客戶購買了車損、三責(zé)、車上人員、全車盜搶四個(gè)主險(xiǎn)及不計(jì)免賠，未購買劃痕險(xiǎn)，客戶執(zhí)意要求賠付并聲稱購買了全險(xiǎn)，經(jīng)保險(xiǎn)公司工作人員解釋后放棄索賠。
【案例分析】隨著機(jī)動(dòng)車保有量的逐步增加，汽車保險(xiǎn)已越來越普及，但消費(fèi)者往往在出險(xiǎn)后才會(huì)關(guān)注險(xiǎn)種，對保險(xiǎn)認(rèn)知較少，全險(xiǎn)的說法依然存在，2014版行業(yè)示范條款明確了商業(yè)車險(xiǎn)的險(xiǎn)種、條款和責(zé)任，商業(yè)險(xiǎn)共分為四大主險(xiǎn)，十一項(xiàng)附加險(xiǎn)，一般客戶所說的全險(xiǎn)是指購買了四大主險(xiǎn)，特殊情況下還需要對應(yīng)的附加險(xiǎn)，該案中客戶車輛非事故碰撞造成，非車損險(xiǎn)責(zé)任范圍，且客戶未購買劃痕險(xiǎn)故該案無法賠付。
【消費(fèi)提示】隨著實(shí)名制投保的普及及消費(fèi)者保險(xiǎn)認(rèn)知的提高，全險(xiǎn)的說法將逐步退出歷史舞臺，消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)需全面了解保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任及免除條款，也可通過電子保單或銀保監(jiān)會(huì)的官網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)條款知識。
