關(guān)于太平洋健康險(xiǎn)
3月15日，太保安聯(lián)被中國保護(hù)消費(fèi)者基金會評為“重質(zhì)守信-3.15滿意品牌”。太保安聯(lián)將持續(xù)以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)，重質(zhì)守信，守護(hù)消費(fèi)者的健康人生。
3月15日是消費(fèi)者權(quán)益日，更是客戶服務(wù)的“檢驗(yàn)日”，在今年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，太保安聯(lián)以客戶為中心，開展“3·15總經(jīng)理聆聽日”活動(dòng)，聆聽來自客戶最真實(shí)的訴求和建議，以推動(dòng)太保服務(wù)不斷優(yōu)化升級。
太保安聯(lián)副總經(jīng)理葉培智先生以“首席客戶經(jīng)理”的身份，在本次活動(dòng)中隨機(jī)聆聽電話中心客戶來電咨詢錄音，了解作為直接接觸客戶的前端為客戶提供保險(xiǎn)消費(fèi)服務(wù)的情況，同時(shí)對客服熱線的服務(wù)水平進(jìn)行審核評價(jià)。
葉培智先生先聽取了太保安聯(lián)健康服務(wù)熱線的運(yùn)量情況，尤其對于疫情期間推出的24小時(shí)新冠肺炎防護(hù)咨詢指導(dǎo)及理賠服務(wù)電話熱線運(yùn)行情況中“客戶咨詢、疫情報(bào)送、匯總跟進(jìn)”全流程服務(wù)方案進(jìn)行了詳細(xì)了解。隨后隨機(jī)聆聽電話中心客戶來電咨詢錄音，認(rèn)真了解了客戶來電需求、意見和建議，并詳細(xì)詢問和跟進(jìn)后續(xù)解決落實(shí)情況。
葉培智先生在這次活動(dòng)中首先肯定了當(dāng)前太保安聯(lián)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，尤其針對在全國爆發(fā)新冠病毒傳染危機(jī)、公司營運(yùn)服務(wù)面臨巨大挑戰(zhàn)的時(shí)刻，電話中心作為公司對外的重要服務(wù)窗口，做到了積極部署、科學(xué)排班，確保客戶服務(wù)通道持續(xù)通暢，為公司正常運(yùn)營提供了強(qiáng)大后盾，葉培智先生最后充分贊揚(yáng)了電話中心客服人員的敬業(yè)精神和專業(yè)能力。
但同時(shí)葉培智先生也指出，隨著公司業(yè)務(wù)的快速增長，需在探索如何通過AI智能服務(wù)創(chuàng)新提升電話服務(wù)效能的基礎(chǔ)上，積極推出更精細(xì)、更專業(yè)化的服務(wù)來提升公司高端業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，打造公司高端服務(wù)品牌，為客戶提供更貼心、專業(yè)的“太保服務(wù)”。
太保安聯(lián)獲得“重質(zhì)守信-315滿意品牌”
“重質(zhì)守信-315滿意品牌”獎(jiǎng)狀
太保安聯(lián)開展“3.15總經(jīng)理聆聽日”活動(dòng)
