新春將至,不少人計(jì)劃假期去周邊的景點(diǎn)短途自駕游。然而,到時(shí)擁堵的交通狀況卻成了首要的擔(dān)憂,而一旦有交通事故發(fā)生,更是會擁堵不堪。尤其在上海這座特大城市內(nèi),汽車普及率較高,即使是日常工作日,交通堵塞和交通事故后的“理賠難”也成為人民群眾“人有其車”后的新問題。 為了提高上海市道路通行效率,2008年4月,上海保監(jiān)局與上海市公安局共同頒布了《上海市機(jī)動(dòng)車物損交通事故當(dāng)事人自撤現(xiàn)場、自行協(xié)商處理暫行辦法》,并配套設(shè)立了“上海市機(jī)動(dòng)車物損交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心”,為物損交通事故車輛提供事故認(rèn)定、保險(xiǎn)定損、理賠收單、車輛維修等“一條龍”服務(wù)。
截至2014年底,全市理賠服務(wù)中心已增至22家,覆蓋上海市各區(qū)縣,共登記受理當(dāng)事人車輛物損交通事故24
1.2萬余起,為476.26萬輛事故車提供了快捷服務(wù),有效銜接了上海機(jī)動(dòng)車物損交通事故現(xiàn)場的快撤、快處工作,既方便了群眾車輛理賠,也樹立了上海保險(xiǎn)行業(yè)“服務(wù)社會、便民利民”的良好形象。 目前22家理賠服務(wù)中心均設(shè)置在汽車4S店或綜合修理廠等汽車修理企業(yè),是由公安部門根據(jù)道路交通事故分布情況、汽修企業(yè)交通便利情況、汽修企業(yè)資質(zhì)等因素,經(jīng)過較為嚴(yán)格的篩選而確定,基本覆蓋了上海市各區(qū)縣。
理賠服務(wù)中心由汽修企業(yè)承辦并免費(fèi)提供場地,保險(xiǎn)公司（或委托公估機(jī)構(gòu)）派人駐點(diǎn)并提供保險(xiǎn)理賠“一站式”服務(wù),公安部門派民警駐點(diǎn)進(jìn)行事故調(diào)解和事故處理。 按照《暫行辦法》的規(guī)定,理賠服務(wù)中心是道路交通事故自撤現(xiàn)場、自行協(xié)商處理機(jī)制的重要一環(huán)。凡在本市道路發(fā)生沒有人員傷亡、只有財(cái)產(chǎn)損失的兩車及兩車以上碰撞事故,除《辦法》規(guī)定的機(jī)動(dòng)車無號牌、車輛載運(yùn)危險(xiǎn)物品、碰撞建筑物或公共設(shè)施、當(dāng)事人對事實(shí)或者成因有爭議、駕駛?cè)藷o證或酒后駕駛、當(dāng)事人不能自行移動(dòng)車輛等八種特殊情況外,事故各方當(dāng)事人均應(yīng)撤離現(xiàn)場至同一理賠服務(wù)中心進(jìn)行事故處理。 理賠服務(wù)中心運(yùn)行6年多來,對服務(wù)上海城市道路“排堵保暢”、緩解道路交通壓力發(fā)揮了重要作用。
根據(jù)上海公安交警方面的統(tǒng)計(jì),從2011年至2014年底,進(jìn)入理賠服務(wù)中心處理的物損交通事故案件數(shù)占“110”接報(bào)案總數(shù)的比例由26% 逐年上升至38%。 2010年2月,理賠服務(wù)中心成立了管理委員會,由上海市交警總隊(duì)事故防范處、上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會和6家理賠服務(wù)中心承辦單位（均為4S店）共同組成,負(fù)責(zé)理賠服務(wù)中心的日常管理。
上海保監(jiān)局相關(guān)部門表示,將分散在道路上的物損交通事故快速撤離、集中至理賠服務(wù)中心處理,有效減少了因交通事故引發(fā)的交通擁堵。而理賠服務(wù)中心成為各家保險(xiǎn)公司共享的集中查勘定損點(diǎn),通過“一條龍”、“一站式”服務(wù)模式,既降低了保險(xiǎn)業(yè)查勘定損成本,優(yōu)化理賠服務(wù)資源配置,降低騙賠風(fēng)險(xiǎn),也大大縮短了事故車主處理事故的時(shí)間,提高了事故處理效率,節(jié)約了社會成本。