“辦理保單之前每天三個(gè)電話噓寒問暖,保單買后一年,除了催繳保費(fèi),都沒接到一個(gè)電話。”武昌工作的王小姐保單期繳第二年,接到保險(xiǎn)代理人電話通知繳納保費(fèi),她吐槽：保險(xiǎn)后續(xù)服務(wù)只談錢,感覺很不好。
代理人自擔(dān)維系成本
“其實(shí)業(yè)內(nèi)都是這樣的,客戶購買保單之后,我們能提供的服務(wù)就只有剛需服務(wù)了,比如理賠或者續(xù)繳納?！币晃槐ｋU(xiǎn)代理人小杜透露。
據(jù)介紹,在壽險(xiǎn)業(yè)內(nèi)來說,所有維系客戶的成本都是由保險(xiǎn)代理人自己承擔(dān)的。所以有業(yè)內(nèi)人士分析,在保單辦理后,保險(xiǎn)代理人出于成本和精力的考慮,會(huì)開發(fā)新的客戶,來獲取傭金,關(guān)心少了是肯定的。
“雖然不好接受,但是也能理解,這就和談戀愛是一樣的,結(jié)婚了另一半也不會(huì)天天花心思去花前月下了。雖然在國外保險(xiǎn)服務(wù)走向全生命服務(wù)周期,可是在國內(nèi),目前的環(huán)境下,保險(xiǎn)代理人即使經(jīng)常聯(lián)系,也可能會(huì)把精力更多的花在有可能產(chǎn)生下一筆保單的客戶身上。”某壽險(xiǎn)負(fù)責(zé)人表示。
保代人離職率高催生孤兒保單
業(yè)內(nèi)人士分析,保單后期服務(wù)不夠還有一方面原因就是原保險(xiǎn)代理人離職,導(dǎo)致期繳的保單成了“孤兒保單”。
據(jù)了解,保險(xiǎn)行業(yè)的競爭就非常激烈,離職率和跳槽率為金融業(yè)之首,一份壽險(xiǎn)的保單往往需要期繳多年,按照保險(xiǎn)行業(yè)的傭金標(biāo)準(zhǔn),首保的傭金為保費(fèi)的30%,而后續(xù)保費(fèi)的傭金則逐年遞減,有的保險(xiǎn)公司第二三年續(xù)保的傭金只有6%不到。
“行業(yè)內(nèi)有堅(jiān)持在一家壽險(xiǎn)供職的保險(xiǎn)代理人很多,但是也有很多保險(xiǎn)代理人是只賺首保傭金就跳槽,轉(zhuǎn)頭尋找更好的工作機(jī)會(huì)的?！币晃槐ｋU(xiǎn)公司的管理人員介紹到。
全生命周期服務(wù)難做到
“目前的中國保險(xiǎn)的環(huán)境,基本上是很難做到全生命周期服務(wù)的,即使有,也是一些經(jīng)濟(jì)收入相對較高,對保險(xiǎn)需求較大的客戶的保險(xiǎn)代理人會(huì)選擇持續(xù)性的金融服務(wù)?！睒I(yè)內(nèi)人士介紹。
據(jù)了解,在國外,由于公眾的保險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng),保險(xiǎn)覆蓋全面,一個(gè)人需要多份保單,在不同的時(shí)期有不用的保險(xiǎn)需求,例如日本,人均保單在7.4張。業(yè)內(nèi)人士介紹,中國保險(xiǎn)發(fā)展僅僅30多年,普及的廣度和深度還難達(dá)到全生命周期服務(wù)的要求,所以除了保單的剛性需求,保單后期基本上沒有其他的服務(wù)。