記者昨天在這家公司的營業(yè)執(zhí)照上看到,其經(jīng)營范圍為財產(chǎn)保險、人身保險的索賠咨詢服務(wù)。該公司總經(jīng)理秦立升說,客戶委托公司的索賠師代為索賠,就像個人委托律師處理法律問題,或是眼下的工商代理、商標(biāo)注冊代理咨詢一樣。 據(jù)秦立升說,雖然才開業(yè)幾天,就接了一單生意,一位姓李的先生正式委托他們代為索賠。這位李先生的車險理賠已拖了8個月之久。該公司介入后,如今理賠已經(jīng)有了眉目。據(jù)秦介紹,目前省會一家汽車救援公司及一家出租車公司就車輛保險索賠與該公司達成了合作協(xié)議。 理賠難催生“索賠公司” 據(jù)該公司的這位負(fù)責(zé)人講,他們開辦索賠咨詢公司,主要是因為目前一些保險案件理賠難。辦理保險理賠,需要很多繁雜手續(xù),普通消費者經(jīng)常要多次跑腿；有時由于理賠手續(xù)不全或缺乏一些原始票據(jù)等,保戶在賠償上會吃虧；更普遍的現(xiàn)狀是,由于保險專業(yè)性很強,一些術(shù)語晦澀難懂,消費者看保險合同像是看天書,出問題后與保險公司發(fā)生爭執(zhí),根本就不知道怎么保護自己的權(quán)益。 前幾天剛領(lǐng)到理賠款的許昌市劉先生對此深有感觸：他去年貸款買了輛貨車,掛靠當(dāng)?shù)匾患疫\輸公司,后來發(fā)生事故車輛損壞,他在運輸公司、代理公司、保險公司之間跑來跑去,一拖就是半年。“要是有專業(yè)的索賠公司,那就能走捷徑?！?br/> 索賠費用有多高？ 消費者要支付索賠費。據(jù)了解,1000元以下的索賠案,收費標(biāo)準(zhǔn)為：100元＋賠款額的15%；而1萬元左右的索賠案,收費基本能占到理賠額的10%左右；另外,根據(jù)索賠案件的難易程度,收費可適當(dāng)浮動。 記者隨機采訪了幾位消費者,多數(shù)人感覺收費有點高。但也有人表示：有的理賠拖來拖去,如果索賠公司真能把大錢要回來,花點小錢也劃得來。據(jù)了解,目前來這家公司咨詢索賠事宜的主要是長期得不到理賠的保戶。 針對保險索賠公司的出現(xiàn),許多人認(rèn)為,眼下各種代理咨詢公司,主要是利用與某些行業(yè)或部門的關(guān)系資源牟利,保險索賠公司肯定也是在利用與保險公司的關(guān)系資源。對此說法,該索賠公司的負(fù)責(zé)人并不否認(rèn),據(jù)他介紹,該公司的員工基本來自保險公司,對保險行業(yè)熟悉,可以快速辦齊手續(xù)；同時他們與保險公司有良好的合作關(guān)系,情況急時也可能會來點“插隊”提前辦理。 保險中介：不會受沖擊 一位保險業(yè)內(nèi)人士說,保險中介機構(gòu)分保險代理、保險經(jīng)紀(jì)和保險公估三種,而現(xiàn)在的保險索賠并不屬于保險中介機構(gòu),有點像前幾年出現(xiàn)的“討債公司”,主要瞄準(zhǔn)的是那些“釘子戶”,將來在具體操作上可能會產(chǎn)生不少爭議,其能否發(fā)展,需要市場檢驗。 河南中世瑞保險代理公司總經(jīng)理蔡世南說,保險索賠與保險中介相比,更突出了“索賠”服務(wù),平時保險代理公司雖然也幫客戶進行理賠,但那主要是一種延伸服務(wù),在幫客戶向保險公司理賠時有時感覺使不上勁。 省會另一家保險中介公司負(fù)責(zé)人分析說,保險代理公司代表保險公司利益,保險經(jīng)紀(jì)公司的特長是替客戶選擇合適產(chǎn)品,幫其省錢,而眼下一些保險中介公司忙著幫客戶理賠,不利于發(fā)揮優(yōu)勢,保險索賠公司如果發(fā)展起來,可能還會讓保險中介公司從繁雜的理賠事務(wù)中解脫出來。 記者就此咨詢省會兩家財產(chǎn)保險公司有關(guān)人員,他們稱目前對這一保險索賠公司還缺乏了解,不愿發(fā)表看法。