完善制度,從嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范我省保險(xiǎn)中介市場(chǎng)。 從許可證管理、變更事項(xiàng)報(bào)告、從業(yè)人員管理、繳監(jiān)管費(fèi)等基本管理事項(xiàng),到銷售、承保、競(jìng)爭(zhēng)等經(jīng)營行為,均提出規(guī)范性要求。通知要求各機(jī)構(gòu)應(yīng)依法取得許可證并置于住所或者營業(yè)場(chǎng)所顯著位置。不得擅自設(shè)立機(jī)構(gòu)和變更高管人員,應(yīng)自名稱、住所或營業(yè)場(chǎng)所、發(fā)起人、主要股東或其姓名名稱、注冊(cè)資本、股權(quán)結(jié)構(gòu)、公司章程、撤銷分支機(jī)構(gòu)等變更事項(xiàng)以及任命臨時(shí)負(fù)責(zé)人發(fā)生之日起5日內(nèi)書面報(bào)告黑龍江保監(jiān)局。從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不得超出合作保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營區(qū)域。應(yīng)與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同或代理協(xié)議,嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員持和上崗規(guī)定,不得聘任無資質(zhì)人員從業(yè),不得與非法從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或者保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人發(fā)生保險(xiǎn)業(yè)務(wù)往來。不得以繳納費(fèi)用或者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品作為招聘業(yè)務(wù)人員的條件,不得承諾不合理的高額回報(bào),不得以直接或者間接發(fā)展人員的數(shù)量或者銷售業(yè)績(jī)作為從業(yè)人員計(jì)酬的主要依據(jù)。不得偽造、擅自變更保險(xiǎn)合同,銷售假保險(xiǎn)單證、自制理財(cái)產(chǎn)品,或者為保險(xiǎn)合同當(dāng)事人提供虛假證明材料。不得虛構(gòu)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或者編造退保,套取傭金。不得銷售誤導(dǎo)客戶。不得給予或承諾給予客戶保險(xiǎn)合同約定以外的利益。不得利用業(yè)務(wù)便利為其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人牟取不正當(dāng)利益。不得以捏造、散布虛假事實(shí)等方式損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù),不得以虛假廣告、虛假宣傳或者其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序。
針對(duì)我省保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)專業(yè)化水平不高,銷售過程中服務(wù)能力不強(qiáng)等現(xiàn)狀,規(guī)定保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)在銷售過程中應(yīng)遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),一方面提升保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平,另一方面充分保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益。各機(jī)構(gòu)應(yīng)制作規(guī)范的客戶告知書,客戶告知書至少應(yīng)當(dāng)包括保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)以及合作保險(xiǎn)公司的名稱、營業(yè)場(chǎng)所、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系方式等基本事項(xiàng)。同時(shí)各機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)狀況與保險(xiǎn)需求,充分考慮其實(shí)際需要及經(jīng)濟(jì)能力,從專業(yè)角度為客戶提供意見,向客戶提示風(fēng)險(xiǎn)。各機(jī)構(gòu)還應(yīng)提醒客戶全面履行告知義務(wù)、配合電話回訪、按時(shí)履行繳費(fèi)義務(wù),確保風(fēng)險(xiǎn)提示書等投保資料各項(xiàng)信息真實(shí)、準(zhǔn)確。