近年來,四川保監(jiān)局針對農(nóng)村市場服務(wù)難問題,推動全行業(yè)扎實開展“服務(wù)走基層”活動,緊密依托業(yè)務(wù)服務(wù)基層客戶,通過推行“三險合一”窗口一站式結(jié)算服務(wù)和柜面延伸服務(wù),真正讓基層群眾感受到“讓生活更美好”。
“三險合一”窗口實現(xiàn)一站式結(jié)算 “三險合一”窗口是四川保監(jiān)局和基層縣區(qū)探索實施與一體化發(fā)展的產(chǎn)物,主要針對城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、和小額保險參保時間不一致及理賠手續(xù)繁瑣等實際困難,由醫(yī)保局和保險機構(gòu)共同發(fā)起在縣內(nèi)各家醫(yī)院設(shè)立統(tǒng)一的結(jié)算賠付窗口受理各類保險理賠,從而進一步減輕基層群眾的報銷難度和經(jīng)濟負擔(dān),進一步縮短基層群眾的辦事距離和服務(wù)距離,真正實現(xiàn)讓基層群眾更加方便快捷的享受各類保險保障服務(wù)的目標。
“三險合一”窗口最早在中江縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上衛(wèi)生院試點,目前實現(xiàn)全覆蓋。由于試點成效顯著,“三險合一”窗口除了可以受理小額保險的理賠申請之外,現(xiàn)在已經(jīng)擴大到諸如、乘意險等多種商業(yè)意外。城鄉(xiāng)居民制度實施以后,“三險合一”甚至可以實現(xiàn)“四險或五險合一”的窗口一站式結(jié)算。 柜面服務(wù)延伸解決“最后一公里”難題 柜面延伸是四川保險業(yè)踐行“服務(wù)走基層”活動、解決農(nóng)村市場“最后一公里”服務(wù)難題的具體舉措。通過兩年多的努力,以為代表的保險機構(gòu)已在全省建立起1000多人的服務(wù)專員隊伍,并在全省300多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的便民服務(wù)中心設(shè)立延伸服務(wù)柜面,從而形成柜面服務(wù)延伸的常態(tài)化和固定化。
延伸服務(wù)柜面不僅解決了農(nóng)村客戶反映強烈的理賠難問題,還可以接受客戶的政策咨詢和投保申請,并且能夠做到小額保險承保理賠信息在村級村務(wù)公開欄的定期公示和維護,從而真正讓小額保險服務(wù)延伸到田間地頭,深入到群眾心頭。