北京３月３０日電３０日,北京市人力社保局１２３３３熱線升級改造完成并正式開通運(yùn)行,將提供一周７天、每天２４小時(shí)不間斷人工服務(wù),預(yù)計(jì)日接聽量將達(dá)萬余個(gè)。?
?據(jù)了解,此次升級將人工服務(wù)坐席數(shù)擴(kuò)大了３倍,由原來的４０個(gè)擴(kuò)大到１６０個(gè)；咨詢員將增加到２４０人。人工服務(wù)時(shí)間從每周５天、每天８小時(shí)延長到７天２４小時(shí)全天候接聽。預(yù)計(jì)新型服務(wù)模式將實(shí)現(xiàn)日人工咨詢服務(wù)量１萬個(gè)以上。?
?此外,１２３３３熱線在電話咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上,采用傳真、郵件、微博等多種方式為百姓提供政策咨詢、辦事指南、投訴舉報(bào)等服務(wù)?！氨本保玻常常场闭?wù)微博運(yùn)行一年以來累計(jì)發(fā)布政策解讀、服務(wù)信息５６８４條,解答網(wǎng)友提問和咨詢４２２１次,目前的粉絲量已達(dá)４１．５萬人。?
?１２３３３熱線于２００３年１２月１６日開始提供咨詢服務(wù),已提供涉及就業(yè)促進(jìn)、社會保險(xiǎn)、勞動關(guān)系、人事人才政策等人力社保政策咨詢及辦事指南服務(wù)共計(jì)８００余萬件。?
?據(jù)介紹,１２３３３熱線還將進(jìn)一步拓寬服務(wù)內(nèi)容,除咨詢?nèi)肆ι绫Ｕ?還將實(shí)現(xiàn)查詢勞動能力鑒定結(jié)論、社保個(gè)人權(quán)益記錄等。５月１日起,撥打１２３３３熱線根據(jù)自助語音提示,可自行查詢勞動能力鑒定結(jié)論。