北京３月３０日電３０日,北京市人力社保局１２３３３熱線升級改造完成并正式開通運行,將提供一周７天、每天２４小時不間斷人工服務,預計日接聽量將達萬余個。?
?據了解,此次升級將人工服務坐席數擴大了３倍,由原來的４０個擴大到１６０個；咨詢員將增加到２４０人。人工服務時間從每周５天、每天８小時延長到７天２４小時全天候接聽。預計新型服務模式將實現(xiàn)日人工咨詢服務量１萬個以上。?
?此外,１２３３３熱線在電話咨詢服務的基礎上,采用傳真、郵件、微博等多種方式為百姓提供政策咨詢、辦事指南、投訴舉報等服務?！氨本保玻常常场闭瘴⒉┻\行一年以來累計發(fā)布政策解讀、服務信息５６８４條,解答網友提問和咨詢４２２１次,目前的粉絲量已達４１．５萬人。?
?１２３３３熱線于２００３年１２月１６日開始提供咨詢服務,已提供涉及就業(yè)促進、社會保險、勞動關系、人事人才政策等人力社保政策咨詢及辦事指南服務共計８００余萬件。?
?據介紹,１２３３３熱線還將進一步拓寬服務內容,除咨詢人力社保政策,還將實現(xiàn)查詢勞動能力鑒定結論、社保個人權益記錄等。５月１日起,撥打１２３３３熱線根據自助語音提示,可自行查詢勞動能力鑒定結論。