市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會為了規(guī)范家政服務(wù)市場,推出了“十統(tǒng)一”服務(wù)要求,通過統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)一推薦價格,統(tǒng)一家政保險等讓市民接受服務(wù)時更放心,讓服務(wù)人員的權(quán)益也得到最切實的保護(hù)。本市將在5月出臺細(xì)化的家庭服務(wù)合同,按照崗位進(jìn)行細(xì)化,方便簽約時使用。
服務(wù)員不能私自離崗市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會要求統(tǒng)一履行“家庭服務(wù)行業(yè)公約”,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)維護(hù)服務(wù)人員合法權(quán)益,協(xié)調(diào)服務(wù)人員與消費者的關(guān)系,接受投訴并妥善處理。應(yīng)公開服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。了解服務(wù)人員工作情況時,不得對消費者造成不必要的干擾,不得侵犯消費者隱私權(quán)。消費者應(yīng)尊重服務(wù)員的人格和勞動。“統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”給家庭服務(wù)定下“規(guī)矩”。將家庭服務(wù)人員按照從事的服務(wù)項目細(xì)分為家務(wù)型服務(wù)員、月嫂、宴嫂、家居護(hù)老員、家庭護(hù)工、計時、計件工等10個崗位。
每個崗位分初、中、高三個級別。
企業(yè)投保“家政綜合保險”今年,本市在家政企業(yè)全面推廣“家政綜合險”。在化解家庭服務(wù)風(fēng)險中給予4個保障：給予家庭服務(wù)員的意外傷害保障,家庭服務(wù)員在上班途中或者在為客戶服務(wù)的工作中造成的意外傷害,保險公司按照保額承擔(dān)賠償責(zé)任；給予雇主人身意外傷害保障。家庭服務(wù)員所服務(wù)的對象,如老人、嬰幼兒或者產(chǎn)婦,由于服務(wù)員工作疏忽造成人身意外傷害,保險公司按合同約定負(fù)責(zé)賠償；給予雇主家庭財產(chǎn)損失保障,家庭服務(wù)員因工作中疏忽造成雇主家庭財產(chǎn)損失,如家庭服務(wù)員操作不當(dāng)損壞家用電器或失手打碎家用物品的,保險公司按合同標(biāo)準(zhǔn)給予賠償。給予雇主家庭財產(chǎn)被服務(wù)員自盜保障,經(jīng)過報案、認(rèn)定等環(huán)節(jié)后,符合條件的由保險公司按保險額度賠付。家政服務(wù)綜合保險一年的保費總計140元,由家政公司投保。