列為政府2013年為民辦實(shí)事項(xiàng)目之一的西寧市96345咨詢服務(wù)于11月11日正式開通,今后廣大市民可以足不出戶,只需撥打熱線電話就可以詳細(xì)咨詢了解社保政策和業(yè)務(wù)流程等。
據(jù)了解,目前社會(huì)保險(xiǎn)各險(xiǎn)種在西寧市社保局的參保單位有近1.2萬戶290余萬人次險(xiǎn),每天辦理的業(yè)務(wù)量日均1200人次以上,高峰期近3000人次,其中約有三分之一是咨詢業(yè)務(wù)。為了解決市民咨詢業(yè)務(wù)往返“跑腿”“排隊(duì)”問題,西寧市社保局經(jīng)過半年多的努力,建成開通了社會(huì)保險(xiǎn)96345電話咨詢服務(wù)熱線。記者了解到,96345咨詢服務(wù)熱線周一至周五8 30至12 00,14 30至18 00都有10部人工坐席提供咨詢服務(wù),每天可提供接聽1000人次以上的電話咨詢服務(wù)量,已建成入庫(kù)社保政策業(yè)務(wù)知識(shí)1萬余條,內(nèi)容涵蓋城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和綜合業(yè)務(wù),能較好地滿足市民對(duì)社保政策和辦理流程等的咨詢解答。
社會(huì)保險(xiǎn)96345熱線電話的開通運(yùn)行,是西寧市社保局進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作作風(fēng),落實(shí)精細(xì)化服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措,將有力提升社保經(jīng)辦服務(wù)能力和服務(wù)水平。
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