保險合同爭議是指保險合同的當(dāng)事人在訂立、履行保險合同的過程中發(fā)生的爭議。
　　《保險法》第3l條規(guī)定：“對于保險合同的條款,保險人與投保人、被保險人或者受益人有爭議時,人民法院或者仲裁機關(guān)應(yīng)當(dāng)作出有利于被保險人或者受益人的解釋?！庇捎诒ｋU合同比較特殊,主體之間的爭議不僅產(chǎn)生于投保人與保險人之間,有時還會產(chǎn)生于投保人與被保險人、被保險人與受益人以及上述主體與第三人之間。爭議所反映出的問題很復(fù)雜。解決保險合同爭議的方式一般有如下四種形式：和解、調(diào)解、仲裁和訴訟。我國《合同法》第128條規(guī)定： “當(dāng)事人可以通過和解或者調(diào)解解決合同爭議。當(dāng)事人不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的,可以根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁。涉外合同的當(dāng)事人可以根據(jù)仲裁協(xié)議向中國仲裁機構(gòu)或者其他仲裁機構(gòu)申請仲裁。當(dāng)事人沒有訂立仲裁協(xié)議或仲裁協(xié)議無效的,可以向人民法院起訴。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行發(fā)生法律效力的判決、仲裁裁決,調(diào)解書；拒不履行的,對方可以請求人民法院執(zhí)行?！?br/>　　(—)和解
　　和解是指合同當(dāng)事人在自愿誠信的基礎(chǔ)上,根據(jù)法律規(guī)定及合同約定,充分交換意見,相互切磋理解,求大同存小異,對所爭議的問題達(dá)成一致意見,自行解決爭議的方式。這種方式不但簡便易行能使矛盾迅速化解,而且還可以增進(jìn)雙方的進(jìn)一步信任與合作,有利于合同的繼續(xù)執(zhí)行。
　　(二)調(diào)解
　　調(diào)解解決是指在合同糾紛發(fā)生時,在第三者的支持下,分清是非,并在相互諒解的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議。根據(jù)主持調(diào)解的第三者身份不同,可以分為訴訟調(diào)解、仲裁調(diào)解和民間調(diào)解。訴訟調(diào)解、仲裁調(diào)解是在訴訟和仲裁過程中進(jìn)行的調(diào)解,是法院和仲裁機構(gòu)結(jié)案的一種手段,調(diào)解書送達(dá)后,具有強制執(zhí)行的效力。民間調(diào)解又稱非訴訟調(diào)解,沒有法律約束力。
爭議雙方經(jīng)協(xié)商不能達(dá)成一致時,可以約定向仲裁機構(gòu)提出仲裁,也可以依法向人民法院提起訴訟。