保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議是指保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人在訂立、履行保險(xiǎn)合同的過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。
　　《保險(xiǎn)法》第3l條規(guī)定：“對(duì)于保險(xiǎn)合同的條款,保險(xiǎn)人與投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人有爭(zhēng)議時(shí),人民法院或者仲裁機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作出有利于被保險(xiǎn)人或者受益人的解釋?！庇捎诒ｋU(xiǎn)合同比較特殊,主體之間的爭(zhēng)議不僅產(chǎn)生于投保人與保險(xiǎn)人之間,有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生于投保人與被保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人與受益人以及上述主體與第三人之間。爭(zhēng)議所反映出的問題很復(fù)雜。解決保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議的方式一般有如下四種形式：和解、調(diào)解、仲裁和訴訟。我國(guó)《合同法》第128條規(guī)定： “當(dāng)事人可以通過和解或者調(diào)解解決合同爭(zhēng)議。當(dāng)事人不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的,可以根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。涉外合同的當(dāng)事人可以根據(jù)仲裁協(xié)議向中國(guó)仲裁機(jī)構(gòu)或者其他仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。當(dāng)事人沒有訂立仲裁協(xié)議或仲裁協(xié)議無效的,可以向人民法院起訴。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行發(fā)生法律效力的判決、仲裁裁決,調(diào)解書；拒不履行的,對(duì)方可以請(qǐng)求人民法院執(zhí)行。”
　　(—)和解
　　和解是指合同當(dāng)事人在自愿誠(chéng)信的基礎(chǔ)上,根據(jù)法律規(guī)定及合同約定,充分交換意見,相互切磋理解,求大同存小異,對(duì)所爭(zhēng)議的問題達(dá)成一致意見,自行解決爭(zhēng)議的方式。這種方式不但簡(jiǎn)便易行能使矛盾迅速化解,而且還可以增進(jìn)雙方的進(jìn)一步信任與合作,有利于合同的繼續(xù)執(zhí)行。
　　(二)調(diào)解
　　調(diào)解解決是指在合同糾紛發(fā)生時(shí),在第三者的支持下,分清是非,并在相互諒解的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議。根據(jù)主持調(diào)解的第三者身份不同,可以分為訴訟調(diào)解、仲裁調(diào)解和民間調(diào)解。訴訟調(diào)解、仲裁調(diào)解是在訴訟和仲裁過程中進(jìn)行的調(diào)解,是法院和仲裁機(jī)構(gòu)結(jié)案的一種手段,調(diào)解書送達(dá)后,具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力。民間調(diào)解又稱非訴訟調(diào)解,沒有法律約束力。
爭(zhēng)議雙方經(jīng)協(xié)商不能達(dá)成一致時(shí),可以約定向仲裁機(jī)構(gòu)提出仲裁,也可以依法向人民法院提起訴訟。