旨在四方面重點打造廣西行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),切實維護廣西保險消費者合法利益：要求保險公司從接報案至理賠回訪實行全流程的“管家式”服務(wù),在服務(wù)細(xì)節(jié)突出人文關(guān)懷；在、保監(jiān)會基礎(chǔ)上進一步提高時限性要求,同時提出簡單案件快賠要求；在中統(tǒng)一產(chǎn)、壽險公司在人身保險方面對各類理賠案件的申請資料指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),剔除效用重復(fù)、客戶難以取得又不必要的資料；特別提出對保險代理人、經(jīng)紀(jì)人在協(xié)助消費者辦理理賠申請時的服務(wù)行為規(guī)范,查堵服務(wù)流程中的規(guī)范漏洞。特別值得提醒保險消費者的是,一般情況下,保險公司不會授權(quán)保險代理人、保險經(jīng)紀(jì)人代表公司接受消費者的理賠申請,其只能以個人身份、由消費者授權(quán)后,作為消費者的代表向保險公司申請代辦相關(guān)理賠事項。
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