近年來(lái),河北省興隆縣人民法院“三到位”化解保險(xiǎn)理賠糾紛。2013年此類案件判決117件,上訴23件,2014年判決108件,上訴13件,同比分別下降8%、43%,效果明顯。
針對(duì)保險(xiǎn)公司與原告間的訟爭(zhēng)越來(lái)越多地成為審理難點(diǎn)的實(shí)際,興隆縣法院通過(guò)不斷地溝通、磨合,逐步統(tǒng)一了與保險(xiǎn)公司就主動(dòng)分擔(dān)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)積極理賠落實(shí)以人為本職業(yè)理念,降低行業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn),提升企業(yè)信譽(yù)等問(wèn)題的認(rèn)識(shí),為合力化解糾紛奠定基礎(chǔ)。
在訴訟中進(jìn)行訴訟調(diào)解與保險(xiǎn)行業(yè)人民調(diào)解的無(wú)縫銜接,既保險(xiǎn)合同當(dāng)事人既可在庭前選擇行業(yè)調(diào)解,由法院確認(rèn)其調(diào)解協(xié)議的法律效力,也可在庭中選擇由法官與保險(xiǎn)公司調(diào)解員共同調(diào)解。無(wú)縫銜接在尊重當(dāng)事人的選擇權(quán)同時(shí)維護(hù)了司法公信力。
無(wú)論是庭前調(diào)解還是庭中調(diào)解,法官與保險(xiǎn)公司工作人員均共同參與,力爭(zhēng)化解實(shí)效。2014年,此類案件有46件撤訴結(jié)案,其中的16件就是在法院與保險(xiǎn)公司共同努力下,幫助當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議后原告主動(dòng)撤訴的。而保險(xiǎn)公司則通過(guò)組織庭前調(diào)解,參與訴訟調(diào)解,以人為本的職業(yè)理念得到了很好地落實(shí),保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范能力得到了增強(qiáng),特別是保險(xiǎn)理賠程序的簡(jiǎn)化、速度的加快、服務(wù)質(zhì)量的提高等實(shí)際效果贏得了保險(xiǎn)人的信任,有效地促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展。