昨日,保監(jiān)會(huì)向各保監(jiān)局、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)以及各保險(xiǎn)公司發(fā)通知,要求做好MH370航班乘客保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作有關(guān)事項(xiàng)。保監(jiān)會(huì)要求為馬航MH370航班乘客理賠設(shè)立專門綠色通道,對(duì)相關(guān)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行特殊授權(quán),簡(jiǎn)化理賠流程和辦理手續(xù),縮短理賠處理時(shí)間；迅速調(diào)集并下?lián)艹渥阗Y金,做好預(yù)付賠款工作。保監(jiān)會(huì)還要求各保險(xiǎn)公司,采取多種有效手段,主動(dòng)排查確認(rèn)乘客投保情況；對(duì)于主動(dòng)咨詢的乘客家屬,要做好安撫工作,在服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷；在合同責(zé)任范圍內(nèi)應(yīng)賠盡賠、通融賠付；對(duì)于理賠中遇到的具體問題,應(yīng)按照有利于保險(xiǎn)消費(fèi)者的原則掌握。保監(jiān)會(huì)同時(shí)要求各有關(guān)保監(jiān)局,要指導(dǎo)和督促轄內(nèi)各保險(xiǎn)公司加強(qiáng)和改善理賠服務(wù),確保保險(xiǎn)理賠及時(shí)到位；要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)理賠工作的監(jiān)管,如果在理賠過程中出現(xiàn)應(yīng)賠不賠、無理拒賠、惜賠拖賠的現(xiàn)象,要嚴(yán)肅查處,追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
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