上周,中國保監(jiān)會開出電話保險營銷首張罰單。中美大都會人壽因電話銷售業(yè)務(wù)中,分紅產(chǎn)品銷售話術(shù)未包含分紅不確定性、猶豫期、中途退保損失等與合同有關(guān)的重要內(nèi)容被保監(jiān)會處以10萬元罰款。電話保險這一雖非新生但屬新鮮的保險售賣方式,對老百姓來說是又愛又恨。其實,人們早已經(jīng)習慣使用電話、網(wǎng)絡(luò)去支付、轉(zhuǎn)賬,但是通過電話去買一份保險卻仍然處于責難多的尷尬境地。怎樣識別電話保險的“迷幻話術(shù)”
呢？小胖：瘦子,遇到過電話賣保險的情況嗎？大瘦：這種電話太多了,每次都搞得我頭大,欲掛(電話)不能啊！小胖：你說的這種情況確實很普遍。但是,在國外,電話銷售、信用卡付款是很普遍的保險銷售模式。這種方式,不僅給保險公司帶來新的銷售渠道,也讓消費者能夠更便捷地購買到一些比較簡單的險種,節(jié)省購買成本,有時候的確是消費者不錯的選擇。大瘦：但現(xiàn)在電話營銷怎么聽怎么像騙人一樣？“存款送保險”、擴大保險責任、收益……這一系列銷售中的話術(shù)陷阱,讓消費者想說愛你也不容易。小胖：這就說明電話銷售里面有很多“迷幻話術(shù)”
,我們自己得多留個心眼兒啊。大瘦：胖哥,你保險知識懂得比較多,干脆就把這些“迷幻話術(shù)”揭示出來給大家說說。小胖：口頭同意便可直接從卡里劃保費就是一個陷阱。大瘦：給講個案例來聽。小胖：我的一個鄰居焦先生,今年8月份接到一個自稱某銀行信用卡中心工作人員的電話,向其銷售保險。該工作人員表示,焦先生是他們的信用卡客戶,他們聯(lián)合了保險公司向他推出了一款人身意外保險。銀行工作人員問焦先生愿意不愿意投保；如果焦先生同意,銀行就可以從他的賬戶上劃去保費。大瘦：沒有當事人的親筆簽名和密碼,銀行就可以根據(jù)錄音扣款了嗎？如果當時表示想投保,保單就會生效嗎？小胖：你提的問題很好。目前,電話銷售保單一般有兩種方式。一種是傳統(tǒng)的由保險公司電話中心呼出,投保人在電話里表示有購買意愿,保險公司會寄出保單,投保人簽字寄回生效。而另一種方式,也就是焦先生遇到的情況,保險公司與銀行合作,如持卡人在電話里同意購買,相應(yīng)的保費將直接從銀行卡里扣除。盡管保險公司隨后會寄出保單讓客戶簽字,但保單其實早已生效了。大瘦：這兩種方式都合規(guī)嗎？小胖：實際上,未經(jīng)投保人書面同意劃走保費是不合規(guī)的。根據(jù)保監(jiān)會規(guī)定,保險公司通過電話銷售保險產(chǎn)品不得未經(jīng)投保人同意自動續(xù)保、不得未經(jīng)持卡人書面同意扣取保費、不得以銀行身份電話銷售保險。
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