上周,中國保監(jiān)會(huì)開出電話保險(xiǎn)營銷首張罰單。中美大都會(huì)人壽因電話銷售業(yè)務(wù)中,分紅產(chǎn)品銷售話術(shù)未包含分紅不確定性、猶豫期、中途退保損失等與合同有關(guān)的重要內(nèi)容被保監(jiān)會(huì)處以10萬元罰款。電話保險(xiǎn)這一雖非新生但屬新鮮的保險(xiǎn)售賣方式,對(duì)老百姓來說是又愛又恨。其實(shí),人們早已經(jīng)習(xí)慣使用電話、網(wǎng)絡(luò)去支付、轉(zhuǎn)賬,但是通過電話去買一份保險(xiǎn)卻仍然處于責(zé)難多的尷尬境地。怎樣識(shí)別電話保險(xiǎn)的“迷幻話術(shù)”
呢？小胖：瘦子,遇到過電話賣保險(xiǎn)的情況嗎？大瘦：這種電話太多了,每次都搞得我頭大,欲掛(電話)不能??！小胖：你說的這種情況確實(shí)很普遍。但是,在國外,電話銷售、信用卡付款是很普遍的保險(xiǎn)銷售模式。這種方式,不僅給保險(xiǎn)公司帶來新的銷售渠道,也讓消費(fèi)者能夠更便捷地購買到一些比較簡單的險(xiǎn)種,節(jié)省購買成本,有時(shí)候的確是消費(fèi)者不錯(cuò)的選擇。大瘦：但現(xiàn)在電話營銷怎么聽怎么像騙人一樣？“存款送保險(xiǎn)”、擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任、收益……這一系列銷售中的話術(shù)陷阱,讓消費(fèi)者想說愛你也不容易。小胖：這就說明電話銷售里面有很多“迷幻話術(shù)”
,我們自己得多留個(gè)心眼兒啊。大瘦：胖哥,你保險(xiǎn)知識(shí)懂得比較多,干脆就把這些“迷幻話術(shù)”揭示出來給大家說說。小胖：口頭同意便可直接從卡里劃保費(fèi)就是一個(gè)陷阱。大瘦：給講個(gè)案例來聽。小胖：我的一個(gè)鄰居焦先生,今年8月份接到一個(gè)自稱某銀行信用卡中心工作人員的電話,向其銷售保險(xiǎn)。該工作人員表示,焦先生是他們的信用卡客戶,他們聯(lián)合了保險(xiǎn)公司向他推出了一款人身意外保險(xiǎn)。銀行工作人員問焦先生愿意不愿意投保；如果焦先生同意,銀行就可以從他的賬戶上劃去保費(fèi)。大瘦：沒有當(dāng)事人的親筆簽名和密碼,銀行就可以根據(jù)錄音扣款了嗎？如果當(dāng)時(shí)表示想投保,保單就會(huì)生效嗎？小胖：你提的問題很好。目前,電話銷售保單一般有兩種方式。一種是傳統(tǒng)的由保險(xiǎn)公司電話中心呼出,投保人在電話里表示有購買意愿,保險(xiǎn)公司會(huì)寄出保單,投保人簽字寄回生效。而另一種方式,也就是焦先生遇到的情況,保險(xiǎn)公司與銀行合作,如持卡人在電話里同意購買,相應(yīng)的保費(fèi)將直接從銀行卡里扣除。盡管保險(xiǎn)公司隨后會(huì)寄出保單讓客戶簽字,但保單其實(shí)早已生效了。大瘦：這兩種方式都合規(guī)嗎？小胖：實(shí)際上,未經(jīng)投保人書面同意劃走保費(fèi)是不合規(guī)的。根據(jù)保監(jiān)會(huì)規(guī)定,保險(xiǎn)公司通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品不得未經(jīng)投保人同意自動(dòng)續(xù)保、不得未經(jīng)持卡人書面同意扣取保費(fèi)、不得以銀行身份電話銷售保險(xiǎn)。
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