2014年雖然是保險(xiǎn)業(yè)近年來發(fā)展表現(xiàn)最好的一年,但消費(fèi)者對于保險(xiǎn)業(yè)的投訴并未顯現(xiàn)出明顯扭轉(zhuǎn)。保監(jiān)會周一表示,2014年,中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴27902件,同比上升30.62%。在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面,涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴量最高,而在人身險(xiǎn)方面,銷售誤導(dǎo)仍是老大難問題。
保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面,涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中,理賠/給付糾紛占合同糾紛投訴總量的75.11%,主要反映保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定爭議、定損價(jià)格爭議、定損理賠不及時(shí)、理賠程序繁瑣、理賠材料不合理等問題；承保糾紛占比19.41%,主要反映費(fèi)率浮動爭議、保費(fèi)爭議、營銷擾民等問題。 在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中,各類銷售違規(guī)占違法違規(guī)投訴總量的65.87%,主要反映拒保交強(qiáng)險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)搭售商業(yè)險(xiǎn)等問題。
在人身險(xiǎn)方面,涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中,退保糾紛占合同糾紛投訴總量的41.20%,主要是對退保條件、手續(xù)及退保金額的爭議；承保糾紛占比28.06%,主要表現(xiàn)在投保程序不規(guī)范、銷售人員未盡說明義務(wù)等。 人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中,各類銷售違規(guī)4994個(gè),占違法違規(guī)投訴總量的97.98%,其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)4442個(gè),主要表現(xiàn)在夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、混淆保險(xiǎn)與銀行理財(cái)、儲蓄概念,隱瞞免責(zé)條款、退保損失、利益不確定性、合同猶豫期等,誤導(dǎo)險(xiǎn)種主要集中在分紅險(xiǎn),涉及渠道主要為銀郵渠道和個(gè)險(xiǎn)渠道。
此外,對于涉嫌損害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類行為,保監(jiān)會及各保監(jiān)局給予有關(guān)公司警告8次,罰款457.9萬元,給予責(zé)任人員警告52次,罰款105萬元,并對239人次進(jìn)行監(jiān)管談話,下發(fā)監(jiān)管函97份。