優(yōu)化服務質(zhì)量、提高服務水平一直是廣大用人單位和職工對住房公積金服務的期望,也是管理中心努力的主要方向。近年來,伴隨著住房公積金服務對象的日益增長,市住房公積金管理中心在服務上也努力突破瓶頸,不斷推出便民服務措施,例如：推出“綠色通道”貸款服務、“商轉(zhuǎn)公”貸款服務、珠三角八市“互貸”服務、逐月劃扣公積金償還貸款服務,發(fā)行公積金龍卡,提取業(yè)務采用掃描原件取代收取復印件,取消貸款相關的行政審批事項,簡化雅安戶籍職工災后提取程序,推出部分公積金業(yè)務網(wǎng)上預約辦理服務等等。 然而,現(xiàn)階段,受業(yè)務辦理委托銀行、公積金系統(tǒng)依賴銀行、中心辦事大廳面積不足等因素制約,市住房公積金管理中心的服務與群眾的要求還存在一定差距,特別是業(yè)務高峰期,群眾輪候辦理提取的時間會延長,辦事大廳“排長龍”的現(xiàn)象發(fā)生。為從根本上促進服務增質(zhì)提速,市住房公積金管理中心正在加快建設新的住房公積金管理信息系統(tǒng),新系統(tǒng)是基于當前及今后我市住房公積金業(yè)務發(fā)展需要,借鑒國內(nèi)同行經(jīng)驗,高標準、高要求建設的一個綜合性業(yè)務管理系統(tǒng),主要功能體現(xiàn)在三方面:一是安全穩(wěn)定。新系統(tǒng)具備信息互聯(lián)、實時監(jiān)控、風險預警等功能,能夠及時有效地防控業(yè)務運作和資金運行過程中的風險,使繳存職工的“錢袋子”更加安全；二是功能強大。新系統(tǒng)是一個集成歸集、貸款、提取和核算等業(yè)務管理功能的綜合性操作平臺,能夠運用于銀行等代辦機構,支持我市住房公積金管理模式從委托歸集向自主歸集轉(zhuǎn)變,屆時歸集銀行可以有限增加,繳存單位和職工將擁有更多匯繳渠道選擇；新系統(tǒng)也能夠支撐中心實施“管辦分離”,使中心后臺決策管理和前臺服務辦事分離,提高各自的運作效能；三是運行高效。依托新系統(tǒng),公積金各項業(yè)務流程將重新梳理、整合與優(yōu)化,群眾辦理業(yè)務更加便捷快速。 例如,現(xiàn)行的公積金龍卡將改為綁定卡,職工可選擇已有的銀行卡作為公積金賬戶綁定卡,無需重新開設銀行賬戶；辦理公積金提取可在公積金窗口一站式辦結,無需到銀行轉(zhuǎn)賬進行“二次排隊”,部分匯繳和提取業(yè)務可在網(wǎng)上直接辦理；新系統(tǒng)聯(lián)接房產(chǎn)信息專線,貸款申請人無需自行前往房管部門開具房產(chǎn)情況證明,貸款審核的時間進一步縮短,放貸時間更快,申請人可在網(wǎng)上查詢貸款審批進度等。提高信息化建設的同時,中心也一直致于改善群眾辦事環(huán)境,去年,常平辦事處遷到新址,辦事大廳面積更加充足,今年,中心設于石龍和道滘的兩個新辦事處將成立運作,住房公積金的服務半徑將進一步縮短。
接下來,中心也將努力提升本部的辦事大廳服務環(huán)境,為群眾提供更加舒適、便捷的公積金辦事體驗。市住房公積金管理中心還將配合12345政府服務熱線建設,籌備開通12329住房公積金咨詢熱線,為廣大群眾提供更高效的咨詢平臺。在可能的情況下,將拓展服務熱線功能,爭取實現(xiàn)電話辦理業(yè)務。 住房公積金管理中心是一個群眾服務部門,服務無止境,群眾的需求就是市住房公積金管理中心改進服務的要求。今后,市住房公積金管理中心將繼續(xù)以群眾的滿意度為導向,不斷提高住房公積金服務質(zhì)量,歡迎大家監(jiān)督市住房公積金管理中心的工作,為改進市住房公積金管理中心的服務建言獻策。