黑龍江保監(jiān)局在系統(tǒng)內(nèi)較早形成綜合治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)思路,兩年多來(lái)通過(guò)完善制度、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)、抓重點(diǎn)人員、抓制度執(zhí)行,分步驟、有重點(diǎn)地推進(jìn)壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)治理工作,階段性成效進(jìn)一步顯現(xiàn)。
經(jīng)過(guò)持續(xù)治理,黑龍江人身險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題綜合治理工作階段性成效進(jìn)一步顯現(xiàn),主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是市場(chǎng)環(huán)境有所改善,全省業(yè)務(wù)保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。二是公司合規(guī)意識(shí)不斷增強(qiáng)。保險(xiǎn)公司執(zhí)行監(jiān)管要求的自覺(jué)性增強(qiáng),由被動(dòng)接受監(jiān)管向主動(dòng)尋求規(guī)范轉(zhuǎn)變。三是業(yè)務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。隨著客戶信息質(zhì)量提高,客戶回訪工作得到加強(qiáng),業(yè)務(wù)品質(zhì)得到改善。銀保業(yè)務(wù)新契約回訪率超過(guò)80%。四是銷(xiāo)售行為趨于規(guī)范。以往普遍存在的私印宣傳單、“存款贈(zèng)保險(xiǎn)”等誤導(dǎo)行為明顯收斂。個(gè)險(xiǎn)渠道盲打電話、隨機(jī)發(fā)送誤導(dǎo)短信、使用違規(guī)宣傳材料等問(wèn)題基本杜絕。
2012年,黑龍江保監(jiān)局全面梳理過(guò)去兩年多來(lái)探索實(shí)踐,確定了綜合治理思路,出臺(tái)加強(qiáng)治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)的工作意見(jiàn)和實(shí)施方案,不斷深化治理的系統(tǒng)性和針對(duì)性,在鞏固推進(jìn)既有舉措的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)從以下4個(gè)方面開(kāi)展綜合治理工作：一是抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加強(qiáng)客戶信息資料真實(shí)性監(jiān)管,切實(shí)保障電話回訪這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的糾錯(cuò)機(jī)制得以實(shí)現(xiàn)。二是抓人員素質(zhì)。出臺(tái)壽險(xiǎn)公司培訓(xùn)人員測(cè)試制度。全面鞏固營(yíng)銷(xiāo)員持證上崗。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)員繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。三是抓制度執(zhí)行。嚴(yán)格落實(shí)回訪制度,從嚴(yán)查處整改不力的公司。開(kāi)展新單回訪專項(xiàng)檢查。聯(lián)合銀行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展銀郵網(wǎng)點(diǎn)自律檢查。四是打造齊抓共管氛圍。
保監(jiān)局召開(kāi)專題新聞發(fā)布會(huì)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)送公益短信、保險(xiǎn)公司舉辦媒體公眾懇談會(huì)等多措并舉。