作為普通的投保人,一旦發(fā)生保險事故,勢必影響我們的正常生活,所以我們希望能盡快解決賠償事宜。人士表示,保險賠償?shù)臅r效體現(xiàn)了保險公司的服務(wù)質(zhì)量,關(guān)系我們廣大保險消費(fèi)者的切身利益,也倍受立法者關(guān)注
《保險法》第二十三條對此作出了專門的規(guī)定,保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后,應(yīng)當(dāng)及時作出核定；情形復(fù)雜的,應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)作出核定,但合同另有約定的除外。保險人應(yīng)當(dāng)將核定結(jié)果通知被保險人或者受益人；對屬于保險責(zé)任的,在與被保險人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險金的協(xié)議后十日內(nèi),履行賠償或者給付保險金義務(wù)。保險合同對賠償或者給付保險金的期限有約定的,保險人應(yīng)當(dāng)按照約定履行賠償或者給付保險金義務(wù)。本條規(guī)定有三層意思：首先對保險公司核定期限基本要求是要及時,及時的意思即為合理且盡可能迅速；其次對于情況復(fù)雜的案件,應(yīng)當(dāng)在收到索賠請求后三十日內(nèi)作出答復(fù),此處的三十日為理賠的最長期限；最后考慮到某些具體保險業(yè)務(wù)的特殊性,一律要求保險公司在三十日內(nèi)作出核定可能有困難,所以法律規(guī)定了保險合同可以對此作特別約定。
這種法律規(guī)定體現(xiàn)了立法的科學(xué)性和可操作性。本條的后半部分又規(guī)定了十日的給付期限,從雙方達(dá)成賠償協(xié)議之日起算。需要注意的是,上述賠償期限的前提是投保人、被保險人或者受益人應(yīng)當(dāng)按保險人的要求提供完整的理賠資料。
那么,為了能盡快拿到賠款,被保險人又能做些什么,以利于保險公司及時查清事實？《保險法》第二十一條規(guī)定了投保人、被保險人或者受益人知道保險事故發(fā)生后,應(yīng)當(dāng)及時通知保險人。如果因故意或者因重大過失未及時通知,致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的,保險人對無法確定的部分,不承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任。但是保險人通過其他途徑已經(jīng)及時知道或者應(yīng)當(dāng)及時知道保險事故發(fā)生的除外。這里所說的其他途徑,比如某廠房發(fā)生大火,新聞及時予以報道,新聞報道就可以看作其他途徑。法律規(guī)定及時通知義務(wù)是為了便于保險合同雙方在第一時間保存證據(jù)、查勘定損、利于理賠核定。在這里提醒大家,作為投保人或被保險人,為了能夠及時獲得保險賠款,應(yīng)積極配合保險公司的理賠工作。