說到購買保險,消費者最擔(dān)心的就是出現(xiàn)條款不明、保費虛高、理賠麻煩的問題,各類誤導(dǎo)銷售新聞頻發(fā),也讓消費者對保險購買多了些許戒心。而誤導(dǎo)銷售之所以出現(xiàn),是因為在產(chǎn)品的推廣中存在片面介紹、引導(dǎo)不清等因素,線上投保的出現(xiàn),讓用戶可以自主選擇和購買保險,有效避免誤聽誤信的情況發(fā)生。保監(jiān)會近日公布了一份2013年度保險行業(yè)調(diào)查,其中顯示對保險公司的投訴中,絕大部分都是誤導(dǎo)銷售問題：存單變保單、保障范圍沒有說明、條款誤導(dǎo)成為消費者購買保險最大的“陷阱”,也成為阻礙保險行業(yè)健康發(fā)展的絆腳石。
有關(guān)專家表示,規(guī)避誤導(dǎo)銷售事件發(fā)生一方面需要保險公司加大對于保險代理人素質(zhì)的監(jiān)控把關(guān),一方面也需要消費者能夠提高自主保險認識,在投保的時候明確相關(guān)條款規(guī)定。網(wǎng)上投保平臺省去了中介代理人的層層推薦,自然也將人為誤導(dǎo)降到最低。以開心保為例,網(wǎng)站提供了多家公司的數(shù)十款保險產(chǎn)品,所有產(chǎn)品的條款、保障范圍、對應(yīng)責(zé)任和保額都羅列清楚,并簡要描述了每種產(chǎn)品的特色和保障亮點,用戶選擇起來非常輕松。為了方便用戶在多款產(chǎn)品中選到最滿意的一款,開心保還提供了產(chǎn)品比價服務(wù),不同產(chǎn)品的保額、保費、保障范圍清晰明了,很容易就選擇到更加合適自己的保險計劃,用戶操作起來十分方便。
開心保負責(zé)人李杰介紹,隨著人們保險意識的不斷提高,保險購買方式也由傳統(tǒng)的被動購買轉(zhuǎn)變成為主動購買。而線上投保流程透明,保費更加低廉,不存在產(chǎn)品誤解、虛構(gòu)保險責(zé)任等現(xiàn)象,能夠有效的減少誤導(dǎo)銷售事件發(fā)生,更受人們青睞。
李杰同時指出,網(wǎng)上投保的退保率非常低,一旦用戶形成良好的購買習(xí)慣,將會大大提高忠實度,無需保險公司投入大量的人力、物力成本維系客戶關(guān)系,形成保險公司、客戶雙收益的局面,是未來保險市場發(fā)展的主要趨勢。