說(shuō)到購(gòu)買保險(xiǎn),消費(fèi)者最擔(dān)心的就是出現(xiàn)條款不明、保費(fèi)虛高、理賠麻煩的問(wèn)題,各類誤導(dǎo)銷售新聞?lì)l發(fā),也讓消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)購(gòu)買多了些許戒心。而誤導(dǎo)銷售之所以出現(xiàn),是因?yàn)樵诋a(chǎn)品的推廣中存在片面介紹、引導(dǎo)不清等因素,線上投保的出現(xiàn),讓用戶可以自主選擇和購(gòu)買保險(xiǎn),有效避免誤聽(tīng)誤信的情況發(fā)生。保監(jiān)會(huì)近日公布了一份2013年度保險(xiǎn)行業(yè)調(diào)查,其中顯示對(duì)保險(xiǎn)公司的投訴中,絕大部分都是誤導(dǎo)銷售問(wèn)題：存單變保單、保障范圍沒(méi)有說(shuō)明、條款誤導(dǎo)成為消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)最大的“陷阱”,也成為阻礙保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展的絆腳石。
有關(guān)專家表示,規(guī)避誤導(dǎo)銷售事件發(fā)生一方面需要保險(xiǎn)公司加大對(duì)于保險(xiǎn)代理人素質(zhì)的監(jiān)控把關(guān),一方面也需要消費(fèi)者能夠提高自主保險(xiǎn)認(rèn)識(shí),在投保的時(shí)候明確相關(guān)條款規(guī)定。網(wǎng)上投保平臺(tái)省去了中介代理人的層層推薦,自然也將人為誤導(dǎo)降到最低。以開(kāi)心保為例,網(wǎng)站提供了多家公司的數(shù)十款保險(xiǎn)產(chǎn)品,所有產(chǎn)品的條款、保障范圍、對(duì)應(yīng)責(zé)任和保額都羅列清楚,并簡(jiǎn)要描述了每種產(chǎn)品的特色和保障亮點(diǎn),用戶選擇起來(lái)非常輕松。為了方便用戶在多款產(chǎn)品中選到最滿意的一款,開(kāi)心保還提供了產(chǎn)品比價(jià)服務(wù),不同產(chǎn)品的保額、保費(fèi)、保障范圍清晰明了,很容易就選擇到更加合適自己的保險(xiǎn)計(jì)劃,用戶操作起來(lái)十分方便。
開(kāi)心保負(fù)責(zé)人李杰介紹,隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的不斷提高,保險(xiǎn)購(gòu)買方式也由傳統(tǒng)的被動(dòng)購(gòu)買轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)購(gòu)買。而線上投保流程透明,保費(fèi)更加低廉,不存在產(chǎn)品誤解、虛構(gòu)保險(xiǎn)責(zé)任等現(xiàn)象,能夠有效的減少誤導(dǎo)銷售事件發(fā)生,更受人們青睞。
李杰同時(shí)指出,網(wǎng)上投保的退保率非常低,一旦用戶形成良好的購(gòu)買習(xí)慣,將會(huì)大大提高忠實(shí)度,無(wú)需保險(xiǎn)公司投入大量的人力、物力成本維系客戶關(guān)系,形成保險(xiǎn)公司、客戶雙收益的局面,是未來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的主要趨勢(shì)。