去年,北京保監(jiān)局進一步規(guī)范北京地區(qū)的保險市場,分別從強化市場秩序、推進市場化改革、防范化解風險和改進保險服務四方面入手,扎實推進各項工作,保障北京保險市場健康有序發(fā)展。值得一提的是,2013年度北京保監(jiān)局在車險費率市場化改革的上成效顯著。
期持續(xù)規(guī)范車險理賠時效、理賠流程、定損人員分級分類管理的基礎上,初步確定了“減一增四”的費率浮動因子調(diào)整方案,初步測算商業(yè)車險純損失率,為探索市場化的車險費率形成機制打下堅實基礎。另一方面在全國范圍內(nèi)率先啟動車險電子化保單工作,初步明確了電子保單的使用、管理要求和相應技術標準,并積極協(xié)調(diào)北京市交管局和地稅局,協(xié)商解決電子化保單后車輛登記審驗、配合交通執(zhí)法檢查、退稅等問題。事實上,早在去年初北京保監(jiān)局就在年度工作會議上提出了五大工作重點,其中車險改革排在首位。北京保監(jiān)局表示,要穩(wěn)步推進商業(yè)改革。做好與全國商業(yè)車險改革的銜接工作,進一步研究完善北京地區(qū)商業(yè)車險條款,探索建立市場化的車險費率形成機制,研究車險保單電子化改革。
一年過去,北京保監(jiān)局也不辱使命地完成了車險市場化改革的推進任務。除了在車險市場化改革推動上做出成績外,北京保監(jiān)局去年對車險理賠難和壽險銷售誤導上做出深化治理。如在解決車險理賠難方面,北京保監(jiān)局重點抓住承保、定損等7個易產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié),細化經(jīng)營標準,明確監(jiān)管要求。為防范擾民推動行業(yè)協(xié)會建立車險電話銷售禁撥平臺。經(jīng)過兩年的持續(xù)整治,車險理賠服務質(zhì)量持續(xù)提升,結案周期較2012年縮短4.4天；超時效定損、超時支付案件數(shù)量同比分別下降19.8%和34.3%。此外,在壽險銷售誤導的弊病中,北京保監(jiān)局重點整治以銀郵代理為重點渠道,通過與北京銀監(jiān)局監(jiān)管聯(lián)動,與行業(yè)協(xié)會自律聯(lián)動,著力規(guī)范銀保渠道銷售行為。
從行業(yè)協(xié)會暗訪的情況看,銀行網(wǎng)點張貼人身保險投保提示占比提升了39個百分點,公示保險銷售人員資格信息占比提升了32個百分點,銷售誤導行為明顯減少。為了更好地維護消費者權益,去年北京保監(jiān)局特別加強信訪投訴處理機制,修訂保險機構投訴處理量化考核制度,增加對在京各商業(yè)銀行涉及銷售誤導投訴的信息披露,強化社會監(jiān)督。數(shù)據(jù)顯示,北京保監(jiān)局去年全年共受理信訪投訴3915件,所有信訪件均在規(guī)定時限內(nèi)完結,消費者滿意度達96.8%。