去年,北京保監(jiān)局進(jìn)一步規(guī)范北京地區(qū)的保險(xiǎn)市場,分別從強(qiáng)化市場秩序、推進(jìn)市場化改革、防范化解風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)四方面入手,扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作,保障北京保險(xiǎn)市場健康有序發(fā)展。值得一提的是,2013年度北京保監(jiān)局在車險(xiǎn)費(fèi)率市場化改革的上成效顯著。
期持續(xù)規(guī)范車險(xiǎn)理賠時(shí)效、理賠流程、定損人員分級(jí)分類管理的基礎(chǔ)上,初步確定了“減一增四”的費(fèi)率浮動(dòng)因子調(diào)整方案,初步測算商業(yè)車險(xiǎn)純損失率,為探索市場化的車險(xiǎn)費(fèi)率形成機(jī)制打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。另一方面在全國范圍內(nèi)率先啟動(dòng)車險(xiǎn)電子化保單工作,初步明確了電子保單的使用、管理要求和相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并積極協(xié)調(diào)北京市交管局和地稅局,協(xié)商解決電子化保單后車輛登記審驗(yàn)、配合交通執(zhí)法檢查、退稅等問題。事實(shí)上,早在去年初北京保監(jiān)局就在年度工作會(huì)議上提出了五大工作重點(diǎn),其中車險(xiǎn)改革排在首位。北京保監(jiān)局表示,要穩(wěn)步推進(jìn)商業(yè)改革。做好與全國商業(yè)車險(xiǎn)改革的銜接工作,進(jìn)一步研究完善北京地區(qū)商業(yè)車險(xiǎn)條款,探索建立市場化的車險(xiǎn)費(fèi)率形成機(jī)制,研究車險(xiǎn)保單電子化改革。
一年過去,北京保監(jiān)局也不辱使命地完成了車險(xiǎn)市場化改革的推進(jìn)任務(wù)。除了在車險(xiǎn)市場化改革推動(dòng)上做出成績外,北京保監(jiān)局去年對(duì)車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)上做出深化治理。如在解決車險(xiǎn)理賠難方面,北京保監(jiān)局重點(diǎn)抓住承保、定損等7個(gè)易產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié),細(xì)化經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn),明確監(jiān)管要求。為防范擾民推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)建立車險(xiǎn)電話銷售禁撥平臺(tái)。經(jīng)過兩年的持續(xù)整治,車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升,結(jié)案周期較2012年縮短4.4天；超時(shí)效定損、超時(shí)支付案件數(shù)量同比分別下降19.8%和34.3%。此外,在壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的弊病中,北京保監(jiān)局重點(diǎn)整治以銀郵代理為重點(diǎn)渠道,通過與北京銀監(jiān)局監(jiān)管聯(lián)動(dòng),與行業(yè)協(xié)會(huì)自律聯(lián)動(dòng),著力規(guī)范銀保渠道銷售行為。
從行業(yè)協(xié)會(huì)暗訪的情況看,銀行網(wǎng)點(diǎn)張貼人身保險(xiǎn)投保提示占比提升了39個(gè)百分點(diǎn),公示保險(xiǎn)銷售人員資格信息占比提升了32個(gè)百分點(diǎn),銷售誤導(dǎo)行為明顯減少。為了更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,去年北京保監(jiān)局特別加強(qiáng)信訪投訴處理機(jī)制,修訂保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴處理量化考核制度,增加對(duì)在京各商業(yè)銀行涉及銷售誤導(dǎo)投訴的信息披露,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。數(shù)據(jù)顯示,北京保監(jiān)局去年全年共受理信訪投訴3915件,所有信訪件均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完結(jié),消費(fèi)者滿意度達(dá)96.8%。