食物中毒、交通事故、飛機(jī)航班延誤等過(guò)去難以界定的風(fēng)險(xiǎn)首度被納入旅游保障范圍,每人最低賠償限額從此前的9萬(wàn)元提高到最低20萬(wàn)元、最高80萬(wàn)元。
昨日起,醞釀三年的旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)保在全國(guó)2萬(wàn)多家旅行社中全面啟動(dòng),現(xiàn)有旅行社責(zé)任險(xiǎn)保障不全導(dǎo)致的“索賠難、理賠慢”局面得到徹底改善。理賠工作有了“經(jīng)紀(jì)人” 全國(guó)性的統(tǒng)保和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司介入都在全國(guó)是首次。以往的旅行社責(zé)任險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)和理賠,都是實(shí)行旅行社向某一個(gè)保險(xiǎn)公司投保的模式,賠付的條款和責(zé)任的認(rèn)定均由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé),不利于旅行社為游客爭(zhēng)取合法權(quán)益,而且全國(guó)各地賠付標(biāo)準(zhǔn)不一,也給旅責(zé)險(xiǎn)跨區(qū)域賠償造成了很大麻煩。統(tǒng)保示范項(xiàng)目比以往最大的進(jìn)步是,旅行社直接找保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司代為購(gòu)買(mǎi)責(zé)任險(xiǎn),經(jīng)紀(jì)公司則專門(mén)負(fù)責(zé)理賠工作。還將成立由旅行社代表、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、旅游行業(yè)專家、法律專家和醫(yī)學(xué)專家共同組成的“事故鑒定委員會(huì)”,充當(dāng)“第三方”的角色,化解旅游事故糾紛。 交通事故精神賠償納入保險(xiǎn) 新版保險(xiǎn)的責(zé)任范圍更廣,將旅游交通事故、食物中毒等明確列入保障范圍。以前責(zé)任險(xiǎn)不含交通事故和食物中毒,而這兩個(gè)方面的事故發(fā)生率占旅游業(yè)事故率的90%。這是旅行社責(zé)任險(xiǎn)很難得到賠付的主要原因之一。
新的旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目中,團(tuán)隊(duì)游客在旅游行程中發(fā)生的財(cái)產(chǎn)損失,如行李、衣物、數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦、手表、手機(jī)等丟失或損壞,也將在保險(xiǎn)范圍之列,精神賠償也被正式納入保險(xiǎn)范圍,最高2萬(wàn)元。 同時(shí),保障額度也有所提高,每人賠償限額從原來(lái)的9萬(wàn)元提高到最低為20萬(wàn)元人民幣,保障額度還設(shè)置了20萬(wàn)至80萬(wàn)元的8檔限額供旅行社自由選擇。除基本責(zé)任險(xiǎn)之外,還設(shè)置了可供選擇的5種附加險(xiǎn),如旅程延誤險(xiǎn)、旅行取消險(xiǎn)、緊急救援費(fèi)用險(xiǎn)等供旅行社選擇。
千元內(nèi)損失可立等獲賠 今年,旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目正式實(shí)施后,如果旅游途中出現(xiàn)事故,游客或旅行社工作人員只要電話報(bào)案,對(duì)方將委派事故調(diào)解員迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如果事故清晰,損失在1000元人民幣以內(nèi),將由導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)先行當(dāng)場(chǎng)賠付游客。如果損失較為嚴(yán)重,為該保險(xiǎn)項(xiàng)目特設(shè)的事故鑒定委員會(huì)將介入,定損定責(zé),承保的保險(xiǎn)公司將無(wú)條件買(mǎi)單。這比起以前的通過(guò)法院或其他仲裁機(jī)構(gòu)來(lái)定責(zé),其理賠要快得多。