為增強(qiáng)車險(xiǎn)理賠公正透明,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,湖南保監(jiān)局大力推動(dòng)車險(xiǎn)理賠網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。至２００９年２月１８日,全?。保讣疑虡I(yè)產(chǎn)險(xiǎn)公司中,已有１６家公司開(kāi)通系統(tǒng)、上線運(yùn)行。 車險(xiǎn)理賠網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢服務(wù)系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托,方便客戶對(duì)車險(xiǎn)理賠信息查詢與咨詢的服務(wù)系統(tǒng)。
該系統(tǒng)一是可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢。該系統(tǒng)登陸后只要輸入保單號(hào)等查詢條件,即可查詢相應(yīng)保單下所有賠案當(dāng)前所處的流程節(jié)點(diǎn)、處理人員、定損情況等信息。二是可在線溝通。系統(tǒng)提供留言功能,客戶對(duì)賠案處理有疑問(wèn)或提出建議,可在系統(tǒng)中進(jìn)行客戶留言,保險(xiǎn)公司將有專人負(fù)責(zé)處理及時(shí)答復(fù)。三是有利于理賠監(jiān)督。系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點(diǎn)的處理人員、處理時(shí)限通過(guò)流程圖表展現(xiàn)出來(lái),客戶可及時(shí)了解賠案進(jìn)展,對(duì)各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)理賠時(shí)效等問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督。四是防范風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)該系統(tǒng),客戶可對(duì)照保單信息要素,鑒別保單的真?zhèn)?；同時(shí)可查詢到其保單下的所有賠案,對(duì)賠案的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。 湖南保監(jiān)局認(rèn)為,網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng)將在提高理賠效率、減少理賠糾紛、強(qiáng)化保險(xiǎn)公司內(nèi)部管控等方面發(fā)揮重要作用。