十一 國慶長假即將來臨,不少消費者選擇了靈活、舒適的租車方式自駕出行。昨日,中消協(xié)通過匯總分析受理的租車投訴案件,提醒廣大消費者,一定要選擇正規(guī)、合法的租車公司；謹慎簽訂租車合同。
案例1：訂單已生效租車公司臨時變卦今年7月22日,某消費者通過某租車公司網(wǎng)站預(yù)訂租車服務(wù),郵件確認預(yù)訂單號為：114293 。8月1日出行當(dāng)天,消費者抵達當(dāng)?shù)貦C場時卻突然被短信告知：沒有預(yù)訂出租的車輛,也沒辦法給予安排其他車輛。消費者不得已只能通過其他租車公司租車,為此也多花了約1300元。消協(xié)認為,租車公司未盡到合同應(yīng)有的義務(wù),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
案例2：從消費者信用卡中悄悄劃走1700元今年4月16日,江蘇一名消費者在當(dāng)?shù)毓咀廛?4月18日將車歸還給租車公司。8月13日,租車公司在沒有告知消費者的情況下,單方面扣除了消費者信用卡里的1700元,原因是消費者在使用車輛時有違章行為,且后來也沒有進行處理,故公司扣除了消費者的違約金。但實際上,在歸還車輛后的三個月里,租車公司沒有通知消費者去處理違章,消費者并不知道存在違章行為。消協(xié)認為,租車公司有義務(wù)告知消費者是否存在違章行為,而不是在消費者不知情的情況下,抵扣消費者的金額。
案例3：租車合同中暗藏霸王條款2013年9月,消費者投訴稱曾與某租車公司簽訂了一份租車合同 其中租車費用規(guī)定,一天120元（包含租車費、保險費、手續(xù)費）,且合同上寫明如果租車期間出現(xiàn)交通事故,2000元以下的賠償由租車人承擔(dān),2000元以上由保險公司買單。后來消費者在駕駛過程中出現(xiàn)交通事故,花費汽車維修費用820元,租車公司要求租車人支付,但其實保險公司也將820元賠付給了租車公司。消費者認為不合理,屬霸王條款。消協(xié)認為,此賠償條款確不合理,但由于消費者無法提供相應(yīng)證據(jù),維權(quán)困難。為此,消協(xié)提醒,一定要保留好相關(guān)租車合同,以便日后維權(quán)。
案例4車輛未經(jīng)年檢仍出租海南省三亞市消費者在上海某租車公司三亞分公司租車,該公司將沒有年檢的車租給消費者,消費者在使用過程中出現(xiàn)違章行為,因沒有年檢無法辦理保險理賠,租車公司凍結(jié)消費者信用卡近10倍罰款額。對于此案,消協(xié)認為,租車公司不應(yīng)將未年檢的車租給消費者。
謹慎簽訂租車合同,了解相關(guān)條款1.日限公里數(shù)和超出限數(shù)后的計費標準,比如,超出里程怎么計算費用、超時怎么計算等；2.突發(fā)情況應(yīng)該怎樣處理,第一聯(lián)系人及聯(lián)系電話等；3.仔細了解租賃公司的承諾,以充分享受各項應(yīng)得的權(quán)利；4.了解違章及事故處理規(guī)定。
車輛交接驗收必不可少1.要從外觀上對車輛進行檢查,例如車體有無劃痕,車燈是否完整、車鎖是否正常等,最好相機拍照留證；2.打開車蓋,查看冷凍液、機油、電瓶的狀況；3.進入駕駛室內(nèi),檢查油表、剎車、空調(diào)的運行狀況,并進行試駕,判斷車輛的基本狀況；4.對于一些車型的特殊功能及用法,應(yīng)向租賃公司咨詢清楚,如車輛的兒童鎖功能等。