100%電話回訪服務(wù),已經(jīng)成為壽險(xiǎn)公司防范銷售誤導(dǎo)的有效手段,如今也正成為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量,控制理賠風(fēng)險(xiǎn)的手段。
不過(guò),要開展回訪,首先要保證客戶信息真實(shí)。為此,廣西保監(jiān)局日前出臺(tái)了部門動(dòng)態(tài)加大資源投入 力求信息真實(shí)日前,廣西保監(jiān)局出臺(tái)了,這意味著廣西將全面推進(jìn)車險(xiǎn)客戶信息真實(shí)性管理。要求保險(xiǎn)公司加強(qiáng)客戶信息真實(shí)性管理,并對(duì)客戶信息的收集、記錄、管理和使用等方面提出明確要求；鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司建立客戶信息管理系統(tǒng),加大資源投入,推進(jìn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改造與升級(jí)。不僅是對(duì)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介代理機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員提出要求,也是為了確保車輛保險(xiǎn)的投保人、被保險(xiǎn)人能得到完整的保險(xiǎn)服務(wù)。廣西保監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人向南國(guó)早報(bào)記者介紹,
近年來(lái),廣西產(chǎn)險(xiǎn)得到了快速發(fā)展,出臺(tái)的目的,是為加強(qiáng)廣西機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶信息真實(shí)性管理,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。長(zhǎng)期以來(lái),保險(xiǎn)公司依賴中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)從業(yè)人員獲取業(yè)務(wù),這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),其背后是利弊并存的現(xiàn)狀。關(guān)注熱點(diǎn)客戶資料失真 理賠服務(wù)滯后這邊客戶心急如焚等待保險(xiǎn)理賠,那邊保險(xiǎn)公司與客戶失聯(lián)沒(méi)法核保。