15日傍晚,臨近下班時(shí),交行鎮(zhèn)江解放路支行迎來(lái)一位神色焦急的女士。
經(jīng)了解,該女士的父親因病需在次日住院,醫(yī)院要求使用新社保卡進(jìn)行結(jié)算,但她父親因身體不便已無(wú)法來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理激活,便前來(lái)咨詢求助。接待柜員了解情況后,立即匯報(bào)會(huì)計(jì)主管爭(zhēng)取幫助。她們請(qǐng)客戶坐到一邊耐心解釋,從保護(hù)客戶角度出發(fā),銀行要求本人持卡持身份證到柜面核實(shí)辦理社保卡,但對(duì)于需要幫助的老弱病殘等特殊群體,也有專門(mén)的解決方案。根據(jù)客戶反映的實(shí)際情況,會(huì)計(jì)主管經(jīng)特殊事項(xiàng)報(bào)告后啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案,決定為其開(kāi)設(shè)綠色通道延伸上門(mén)服務(wù),安排人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),解決客戶實(shí)際困難。
16日一上班,該支行會(huì)計(jì)主管主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系,約定核實(shí)地點(diǎn),在支行人手緊張的情況下,安排當(dāng)日不當(dāng)班的柜員錢(qián)慧和營(yíng)業(yè)部主任一同上門(mén)為當(dāng)事人進(jìn)行身份核實(shí),并幫助代理人將卡片激活。交行員工耐心細(xì)致的服務(wù)、人性化的服務(wù)意識(shí)以及便捷、高效的處置方案得到了對(duì)方的高度贊揚(yáng)。