15日傍晚,臨近下班時,交行鎮(zhèn)江解放路支行迎來一位神色焦急的女士。
經(jīng)了解,該女士的父親因病需在次日住院,醫(yī)院要求使用新社?？ㄟM行結算,但她父親因身體不便已無法來現(xiàn)場辦理激活,便前來咨詢求助。接待柜員了解情況后,立即匯報會計主管爭取幫助。她們請客戶坐到一邊耐心解釋,從保護客戶角度出發(fā),銀行要求本人持卡持身份證到柜面核實辦理社?？?但對于需要幫助的老弱病殘等特殊群體,也有專門的解決方案。根據(jù)客戶反映的實際情況,會計主管經(jīng)特殊事項報告后啟動應急處理預案,決定為其開設綠色通道延伸上門服務,安排人員現(xiàn)場核實,解決客戶實際困難。
16日一上班,該支行會計主管主動與對方聯(lián)系,約定核實地點,在支行人手緊張的情況下,安排當日不當班的柜員錢慧和營業(yè)部主任一同上門為當事人進行身份核實,并幫助代理人將卡片激活。交行員工耐心細致的服務、人性化的服務意識以及便捷、高效的處置方案得到了對方的高度贊揚。