近期,北京保監(jiān)局在處理保險(xiǎn)投訴中發(fā)現(xiàn),部分消費(fèi)者購買了,但卻沒有及時(shí)。一旦發(fā)生意外,在辦理理賠時(shí)就困難重重,甚至遭到保險(xiǎn)公司拒賠。
北京保監(jiān)局提示消費(fèi)者在購買卡單式的人身意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),要及時(shí)激活卡片。購買后及時(shí)激活消費(fèi)者劉某在某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的引薦下,購買了一份意外保險(xiǎn)卡,并按照投保程序繳納了相應(yīng)保費(fèi)。半個(gè)月后,劉某在鄉(xiāng)間公路意外摔倒受傷,經(jīng)搶救無效死亡。隨后其兩個(gè)女兒拿著保單到保險(xiǎn)公司理賠,保險(xiǎn)公司卻稱該保險(xiǎn)卡未被激活,保險(xiǎn)合同未生效。
多次協(xié)調(diào)無解后,只能通過法律手段才獲得賠償。北京市保監(jiān)局提示消費(fèi)者在投保中應(yīng)該謹(jǐn)記,僅僅購買保險(xiǎn)卡不代表已經(jīng)成功投保意外險(xiǎn),需要在“激活截止日期”之前按照要求進(jìn)行激活,并正確填寫投保人、被保險(xiǎn)人信息,意外保險(xiǎn)合同才真正生效,發(fā)生保險(xiǎn)事故后才能得到理賠。激活后,消費(fèi)者可以訪問“北京保險(xiǎn)行業(yè)人身意外傷害保險(xiǎn)信息平臺(tái)”或相關(guān)公司網(wǎng)絡(luò)查詢自己的保單信息,確認(rèn)是否成功投保。及時(shí)報(bào)案保留好理賠材料如果發(fā)生意外事故,消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)撥打保險(xiǎn)卡上印制的保險(xiǎn)公司報(bào)案電話,說明事故經(jīng)過,并留下有效聯(lián)系方式,以便保險(xiǎn)公司能夠及時(shí)聯(lián)系核定保險(xiǎn)事故或通知補(bǔ)充材料。需要注意的是,消費(fèi)者應(yīng)盡量直接向保險(xiǎn)公司報(bào)案索賠,減少通過代理機(jī)構(gòu)代為報(bào)案或代交材料的中間環(huán)節(jié),以便及時(shí)得到理賠服務(wù)。
同時(shí),保險(xiǎn)公司理賠過程中,往往需要消費(fèi)者配合提供相應(yīng)理賠材料,用以核定保險(xiǎn)責(zé)任和賠償金額。消費(fèi)者出險(xiǎn)后應(yīng)注意妥善保存因意外傷害造成損失的各類證明及費(fèi)用支出票據(jù),尤其是由公安、民政等行政管理部門出具的證明和醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票,避免因理賠材料不齊全而被保險(xiǎn)公司拒賠或減少賠付金額。