開車發(fā)生事故后,保險(xiǎn)公司查勘人員遲遲不到現(xiàn)場怎么辦？開車發(fā)生事故造成人員受傷后,手頭的錢不夠?yàn)閭邏|付治療費(fèi)怎么辦？9月23日,自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局發(fā)布廣西地方標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定只要協(xié)商妥當(dāng),1000元以內(nèi)理賠案當(dāng)場就能賠付。 市區(qū)范圍查勘人員30分鐘內(nèi)到場 要求,各保險(xiǎn)公司應(yīng)建立365天×24小時(shí)接報(bào)案專線服務(wù)制度,確保報(bào)案電話的暢通,報(bào)案電話轉(zhuǎn)人工服務(wù)接聽等待時(shí)間不超過1分鐘。
接報(bào)案人員查勘人員在接到查勘調(diào)度后,應(yīng)在5分鐘內(nèi)與報(bào)案客戶聯(lián)系。需要現(xiàn)場查勘的,查勘人員與客戶確認(rèn)事故地點(diǎn)后,市區(qū)及縣城城區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場,郊區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場。 查勘人員到達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)協(xié)助客戶在事故現(xiàn)場擺放警示標(biāo)識(shí),詳細(xì)回答客戶對(duì)理賠方面的問題及咨詢,不得以任何借口進(jìn)行推諉、搪塞。如遇人傷案件,查勘人員應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況協(xié)助施救,如需移動(dòng)車輛或進(jìn)入車內(nèi),須征得客戶同意。
現(xiàn)場勘查結(jié)束后,查勘人員應(yīng)現(xiàn)場一次性向客戶提供相關(guān)索賠材料,指導(dǎo)客戶填寫索賠單證,并書面告知其辦理索賠所需資料以及索賠程序,主動(dòng)協(xié)助客戶搜集索賠所需資料。 千元內(nèi)人傷案可以當(dāng)場賠付 據(jù)悉,以前車主發(fā)生事故向保險(xiǎn)公司報(bào)案有人受傷,立即就會(huì)進(jìn)入保險(xiǎn)公司的普通人傷案件處理流程,即使賠償金額不高,也可能會(huì)要求提供醫(yī)院掛號(hào)單、處方單等就醫(yī)證明。 按新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,不涉及換件的2000元及以內(nèi)的小額賠案應(yīng)盡可能在現(xiàn)場做一次性定損處理。5000元至1萬元的賠案,各公司應(yīng)于查勘工作完成后3個(gè)工作日內(nèi)完成定損工作；1萬元以上的賠案各公司應(yīng)于查勘工作完成后5個(gè)工作日內(nèi)完成定損工作。
特別指出,對(duì)于涉及人傷的案件,若事故受害人傷情輕微無需住院,事故當(dāng)事人責(zé)任明確并已達(dá)成賠償協(xié)議,且賠償金額在1000元以下的案件,鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司現(xiàn)場賠付并快速結(jié)案。 預(yù)賠付機(jī)制減輕投保人負(fù)擔(dān) 不少車主都有這樣的感覺,開車發(fā)生事故造成人員受傷后,醫(yī)療費(fèi)用的墊付讓人頭疼。與豪車相撞,動(dòng)輒幾萬、幾十萬的修理費(fèi)用一時(shí)拿不出來。
對(duì)此也進(jìn)行了人性化規(guī)定：對(duì)損失金額較大或社會(huì)影響較大的案件,經(jīng)確認(rèn)屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍,但賠償金額尚未核定的,保險(xiǎn)公司可根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付。