3月26日訊近幾年,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展給保險(xiǎn)銷售帶來了巨大商機(jī)。太平洋保險(xiǎn)旗下的在線服務(wù)公司繼今年1月率先推出微信支付功能后,與國內(nèi)最大移動(dòng)眾包平臺(tái)——微差事合作,通過微差事渠道拓展移動(dòng)端的客戶資源。 去年底,太平洋保險(xiǎn)在線公司首次在微差事平臺(tái)發(fā)布了一項(xiàng)針對(duì)“金佑人生保障計(jì)劃A”產(chǎn)品的調(diào)查問卷任務(wù)。該平臺(tái)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道挖掘客戶資源、收集客戶體驗(yàn)反饋,致力于完善專業(yè)、便利、親和客戶體驗(yàn),實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
拓展移動(dòng)端獲客渠道 微差事是一款手機(jī)移動(dòng)客戶端,也是目前流行的移動(dòng)眾包平臺(tái)。太平洋保險(xiǎn)在線公司先一步看到了“眾包”模式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的隱藏價(jià)值和先機(jī),通過微差事渠道拓展移動(dòng)端的客戶資源。 用戶利用空閑時(shí)間,可以在微差事平臺(tái)上完成品牌公司發(fā)布的各種任務(wù)并獲得一定現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。很多用戶在做任務(wù)的同時(shí),也大量了解了公司品牌和產(chǎn)品的推廣信息。與此同時(shí),品牌公司也通過用戶群體的任務(wù)完成情況,采集有用的信息和數(shù)據(jù)最終形成銷售。它就像是一個(gè)信息交互平臺(tái),讓品牌公司和用戶建立起非常緊密的聯(lián)系。
這份關(guān)于癌癥的調(diào)查問卷旨在借助微差事平臺(tái),收集保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中需要的用戶數(shù)據(jù)和體驗(yàn)反饋。而就用戶數(shù)據(jù)的可靠性來說,由于手機(jī)注冊(cè)后才能登陸,金額獎(jiǎng)勵(lì)需要實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬號(hào),所以用戶數(shù)據(jù)的有效性也得到了一定的保障。 大幅度降低獲客成本 隨著智能手機(jī)的普及,太平洋保險(xiǎn)在線公司通過眾包的方式可以快速有效地接觸到國內(nèi)一、二線城市的手機(jī)端用戶,從而降低了產(chǎn)品推廣和調(diào)研的成本。
問卷中包含了壽險(xiǎn)獲客中遇到的多種常見問題,比如拒絕接聽銷售電話、無明確投保意愿等,并對(duì)用戶的回答進(jìn)行甄別和整理,最后篩選出的用戶的銷售機(jī)會(huì)大幅度增強(qiáng)。這種全新的嘗試在各方面取得了效果,比如該任務(wù)發(fā)布后短短不到一個(gè)月的時(shí)間里,已經(jīng)有5000多個(gè)用戶提交信息；而微差事審核通過的2000多個(gè)用戶信息中,客服的接通率超過了60%。有別于壽險(xiǎn)傳統(tǒng)的獲客模式,在微差事平臺(tái)獲取一個(gè)潛在客戶的成本很小,大幅度降低了以往壽險(xiǎn)獲取客戶的成本。