今年7月28日夜里,大連,一場(chǎng)暴雨意外而至。我從睡夢(mèng)中驚醒,狂風(fēng)攜著雨水打在玻璃窗上嘩嘩作響,雨似乎越下越大,越下越急,絲毫沒(méi)有停歇的跡象。 一個(gè)小時(shí)過(guò)去了,成“河”的水順勢(shì)涌往我家通往露臺(tái)的門(mén),開(kāi)始向屋內(nèi)倒灌。我拿出家里可以吸水的物件往門(mén)口壓去,毛巾用完了用床單,一條床單,兩條床單,三條床單……厚厚的毛巾和床單在門(mén)口堆積卻已無(wú)法阻擋水流,“堤壩”傾刻間決口灌滿了大半個(gè)房間。我來(lái)不及多想,只能重復(fù)著同樣的動(dòng)作,盡快地把倒灌的雨水堵住。
大雨終于在三個(gè)半小時(shí)后緩了下來(lái),我已經(jīng)赤腳站在水里忙碌了兩個(gè)多小時(shí)。天已經(jīng)亮了,我停歇下來(lái)查看一下家中的損失,辛苦裝修近兩個(gè)月的新房,如今已是一片狼藉。新裝的地板,新購(gòu)置的沙發(fā)全部過(guò)水,冰箱也已經(jīng)無(wú)法使用,通往露臺(tái)的墻面被雨水沖刷出了水泥墻面…… 早上六點(diǎn)剛過(guò),急促的敲門(mén)聲打斷了我的思緒,開(kāi)門(mén)一看是樓下的鄰居,原來(lái)倒灌的雨水已經(jīng)滲漏到了樓下。鄰居看到我家里的樣子也沒(méi)有說(shuō)太多,安慰了幾句離開(kāi)了。怎么辦？就在我一籌莫展的時(shí)候,忽然想起半年前曾經(jīng)為新家在產(chǎn)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)了一份家庭財(cái)產(chǎn)。想到這,我跑進(jìn)房間,在抽屜里翻出了這份保單。
按照保單上的提示,我撥打了95500全國(guó)客戶(hù)服務(wù)熱線,電話很快就接通了,電話那一端傳來(lái)了問(wèn)候聲：“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”我把家中受損的情況以及家庭住址和聯(lián)系電話告訴了電話那頭的工作人員,他告訴我報(bào)案已經(jīng)受理成功,會(huì)立即安排查勘員到我家里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘,并提醒我暫時(shí)停止使用家中過(guò)水的電器。 不到五分鐘,太平洋保險(xiǎn)的查勘人員就與我取得了聯(lián)系,并告知我由于剛剛的降雨,報(bào)案量比較大,現(xiàn)在正在另一位報(bào)案者家中查勘定損,大概40分鐘后趕到。 30分鐘后,太平洋保險(xiǎn)的查勘員趕到我家,雨水和汗水打濕了他的頭發(fā)和衣褲。這位查勘員很有禮貌地向我亮明了身份。他從工作包中拿出了鞋套,套在腳上,隨即對(duì)整個(gè)房間進(jìn)行了查勘。
他詢(xún)問(wèn)了出險(xiǎn)的全部過(guò)程,又用尺子對(duì)浸過(guò)水的地板、墻面及家具進(jìn)行了丈量、拍照和記錄,同時(shí)協(xié)助我對(duì)家中的所有電器開(kāi)關(guān)一一進(jìn)行了安全檢測(cè)。然后,雙方簽字確認(rèn)了出險(xiǎn)通知書(shū)。查勘員告訴我,他們會(huì)在3天內(nèi)通知賠付。整個(gè)過(guò)程不到20分鐘。 查勘后的第二天,我接到了太平洋保險(xiǎn)的電話。電話中說(shuō),由于是剛剛裝修所以此次暴雨造成全損的地板以及部分墻面的損失,太平洋保險(xiǎn)會(huì)給予全額賠償；被水泡過(guò)的沙發(fā)以及受損的冰箱,太平洋保險(xiǎn)會(huì)給予修復(fù)的必要賠償,至于樓下住戶(hù)的損失費(fèi)用,等工作人員查勘后也會(huì)給予一定金額的補(bǔ)償。 接完電話后,我的心踏實(shí)了。