今年7月28日夜里,大連,一場暴雨意外而至。我從睡夢中驚醒,狂風(fēng)攜著雨水打在玻璃窗上嘩嘩作響,雨似乎越下越大,越下越急,絲毫沒有停歇的跡象。 一個小時過去了,成“河”的水順勢涌往我家通往露臺的門,開始向屋內(nèi)倒灌。我拿出家里可以吸水的物件往門口壓去,毛巾用完了用床單,一條床單,兩條床單,三條床單……厚厚的毛巾和床單在門口堆積卻已無法阻擋水流,“堤壩”傾刻間決口灌滿了大半個房間。我來不及多想,只能重復(fù)著同樣的動作,盡快地把倒灌的雨水堵住。
大雨終于在三個半小時后緩了下來,我已經(jīng)赤腳站在水里忙碌了兩個多小時。天已經(jīng)亮了,我停歇下來查看一下家中的損失,辛苦裝修近兩個月的新房,如今已是一片狼藉。新裝的地板,新購置的沙發(fā)全部過水,冰箱也已經(jīng)無法使用,通往露臺的墻面被雨水沖刷出了水泥墻面…… 早上六點剛過,急促的敲門聲打斷了我的思緒,開門一看是樓下的鄰居,原來倒灌的雨水已經(jīng)滲漏到了樓下。鄰居看到我家里的樣子也沒有說太多,安慰了幾句離開了。怎么辦？就在我一籌莫展的時候,忽然想起半年前曾經(jīng)為新家在產(chǎn)險購買了一份家庭財產(chǎn)。想到這,我跑進房間,在抽屜里翻出了這份保單。
按照保單上的提示,我撥打了95500全國客戶服務(wù)熱線,電話很快就接通了,電話那一端傳來了問候聲：“您好,請問有什么可以幫您？”我把家中受損的情況以及家庭住址和聯(lián)系電話告訴了電話那頭的工作人員,他告訴我報案已經(jīng)受理成功,會立即安排查勘員到我家里進行現(xiàn)場查勘,并提醒我暫時停止使用家中過水的電器。 不到五分鐘,太平洋保險的查勘人員就與我取得了聯(lián)系,并告知我由于剛剛的降雨,報案量比較大,現(xiàn)在正在另一位報案者家中查勘定損,大概40分鐘后趕到。 30分鐘后,太平洋保險的查勘員趕到我家,雨水和汗水打濕了他的頭發(fā)和衣褲。這位查勘員很有禮貌地向我亮明了身份。他從工作包中拿出了鞋套,套在腳上,隨即對整個房間進行了查勘。
他詢問了出險的全部過程,又用尺子對浸過水的地板、墻面及家具進行了丈量、拍照和記錄,同時協(xié)助我對家中的所有電器開關(guān)一一進行了安全檢測。然后,雙方簽字確認了出險通知書。查勘員告訴我,他們會在3天內(nèi)通知賠付。整個過程不到20分鐘。 查勘后的第二天,我接到了太平洋保險的電話。電話中說,由于是剛剛裝修所以此次暴雨造成全損的地板以及部分墻面的損失,太平洋保險會給予全額賠償；被水泡過的沙發(fā)以及受損的冰箱,太平洋保險會給予修復(fù)的必要賠償,至于樓下住戶的損失費用,等工作人員查勘后也會給予一定金額的補償。 接完電話后,我的心踏實了。