市民王女士去朝陽(yáng)區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心辦理業(yè)務(wù),她發(fā)現(xiàn)一層大廳30個(gè)服務(wù)窗口,其中十多個(gè)都沒(méi)人?！吧绫Ｖ行睦锱抨?duì)等候的人挺多的,這不耽誤大伙的時(shí)間嗎？”于是王女士撥打北京市非緊急救助服務(wù)中心12345反映這一問(wèn)題。 王女士說(shuō),她是本周一去辦業(yè)務(wù)的。“提前在網(wǎng)上約的是下午的號(hào),1點(diǎn)多就到了,一直等到下午4點(diǎn)多才辦成業(yè)務(wù)。好些窗口空著,沒(méi)人值班?！蓖跖空J(rèn)為這樣的辦事效率太低了。情況真如王女士所說(shuō)嗎？記者決定到現(xiàn)場(chǎng)一探究竟。
昨天下午2時(shí),記者來(lái)到朝陽(yáng)區(qū)石佛營(yíng)路附近的朝陽(yáng)區(qū)社保中心。一走進(jìn)大廳,里面人多擁擠。五六十個(gè)人坐在大廳外的椅子上,等候辦理業(yè)務(wù),還有幾十個(gè)人在排隊(duì)進(jìn)行人工咨詢(xún)。社保中心共兩層,其中一層大廳內(nèi)的確有30個(gè)服務(wù)窗口,但其中12個(gè)窗口都沒(méi)人辦公。12個(gè)沒(méi)人的窗口中,10個(gè)窗口的辦公電腦沒(méi)打開(kāi)；剩余2個(gè)沒(méi)人的窗口處,辦公電腦開(kāi)著,電腦屏幕上還一直閃爍著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”等字樣。
記者在現(xiàn)場(chǎng)從下午2時(shí)一直等候到下午5時(shí),發(fā)現(xiàn)1號(hào)、4號(hào)、9號(hào)、11號(hào)、12號(hào)、14號(hào)、24號(hào)、28號(hào)8個(gè)窗口是一直沒(méi)有人的。22號(hào)窗口是下午4時(shí)后才有人開(kāi)始辦公。29號(hào)和30號(hào)窗口也是下午4時(shí)才來(lái)了兩名小伙子坐在臺(tái)前,不過(guò)兩個(gè)人一直沒(méi)有接待市民辦理業(yè)務(wù),一個(gè)人一直在清理文件,另一人一直在聊關(guān)于旅游的話(huà)題。 在這3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,大廳外的座椅上仍有許多市民在等候辦理業(yè)務(wù),有的人急得不時(shí)站起來(lái),走進(jìn)大廳觀(guān)望,希望辦理業(yè)務(wù)的速度能快一些。
記者詢(xún)問(wèn)社保中心的一名工作人員：“為何這么多窗口空著？不應(yīng)該都辦公嗎？”工作人員的解釋是“可能有的人休假了”。
既然現(xiàn)場(chǎng)辦業(yè)務(wù)這么費(fèi)勁,記者又登錄了朝陽(yáng)區(qū)社保中心的官方網(wǎng)站,查詢(xún)到綜合業(yè)務(wù)咨詢(xún)的電話(huà)“85823090轉(zhuǎn)101或102”,想試試電話(huà)咨詢(xún)是否暢通?？蓻](méi)想到,記者昨天下午在3個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi),撥打了10次綜合業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà),其中6次占線(xiàn),4次打通了卻沒(méi)有人接聽(tīng)。