市民王女士去朝陽區(qū)社會保險基金管理中心辦理業(yè)務(wù),她發(fā)現(xiàn)一層大廳30個服務(wù)窗口,其中十多個都沒人?！吧绫Ｖ行睦锱抨牭群虻娜送Χ嗟?這不耽誤大伙的時間嗎？”于是王女士撥打北京市非緊急救助服務(wù)中心12345反映這一問題。 王女士說,她是本周一去辦業(yè)務(wù)的?！疤崆霸诰W(wǎng)上約的是下午的號,1點多就到了,一直等到下午4點多才辦成業(yè)務(wù)。好些窗口空著,沒人值班?！蓖跖空J(rèn)為這樣的辦事效率太低了。情況真如王女士所說嗎？記者決定到現(xiàn)場一探究竟。
昨天下午2時,記者來到朝陽區(qū)石佛營路附近的朝陽區(qū)社保中心。一走進(jìn)大廳,里面人多擁擠。五六十個人坐在大廳外的椅子上,等候辦理業(yè)務(wù),還有幾十個人在排隊進(jìn)行人工咨詢。社保中心共兩層,其中一層大廳內(nèi)的確有30個服務(wù)窗口,但其中12個窗口都沒人辦公。12個沒人的窗口中,10個窗口的辦公電腦沒打開；剩余2個沒人的窗口處,辦公電腦開著,電腦屏幕上還一直閃爍著“首問負(fù)責(zé)”等字樣。
記者在現(xiàn)場從下午2時一直等候到下午5時,發(fā)現(xiàn)1號、4號、9號、11號、12號、14號、24號、28號8個窗口是一直沒有人的。22號窗口是下午4時后才有人開始辦公。29號和30號窗口也是下午4時才來了兩名小伙子坐在臺前,不過兩個人一直沒有接待市民辦理業(yè)務(wù),一個人一直在清理文件,另一人一直在聊關(guān)于旅游的話題。 在這3個小時的時間里,大廳外的座椅上仍有許多市民在等候辦理業(yè)務(wù),有的人急得不時站起來,走進(jìn)大廳觀望,希望辦理業(yè)務(wù)的速度能快一些。
記者詢問社保中心的一名工作人員：“為何這么多窗口空著？不應(yīng)該都辦公嗎？”工作人員的解釋是“可能有的人休假了”。
既然現(xiàn)場辦業(yè)務(wù)這么費(fèi)勁,記者又登錄了朝陽區(qū)社保中心的官方網(wǎng)站,查詢到綜合業(yè)務(wù)咨詢的電話“85823090轉(zhuǎn)101或102”,想試試電話咨詢是否暢通?？蓻]想到,記者昨天下午在3個小時的時間內(nèi),撥打了10次綜合業(yè)務(wù)咨詢電話,其中6次占線,4次打通了卻沒有人接聽。