住房公積金承載著老百姓安居樂(lè)業(yè)夢(mèng)想,關(guān)系著繳存職工的切身利益。3月份,我市市本級(jí)住房公積金繳存3.56億元,提取2.90億元,貸款3.68億元。針對(duì)近期住房公積金業(yè)務(wù)咨詢、辦理職工較多這一情況,為方便群眾辦事,4月3日上午,市住房公積金管理中心借頒布十四周年的契機(jī),在中山廣場(chǎng)舉行住房公積金現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng),為廣大群眾提供住房公積金繳存、提取、貸款等有關(guān)政策咨詢服務(wù)。此外,中心還推出了多項(xiàng)便民利民舉措,真正實(shí)現(xiàn) 方便在中心,滿意在中心 ?，F(xiàn)將中心便民為民服務(wù)有關(guān)舉措?yún)R總?cè)缦拢?br/>一、創(chuàng)新管理服務(wù)。近年來(lái),中心根據(jù)廣大住房公積金繳存職工的新要求、新期待,積極調(diào)研、克服困難,先后推出了提高貸款限額、租房提取公積金、網(wǎng)上年檢、免費(fèi)發(fā)放公積金卡、住房公積金組合貸款委托提取業(yè)務(wù)、 掌上公積金 業(yè)務(wù)、開(kāi)通12329服務(wù)熱線、漏話回?fù)軐＞€業(yè)務(wù)等三十多項(xiàng)創(chuàng)新管理舉措,讓廣大群眾切身感受到 服務(wù)在中心、方便在中心、滿意在中心 。尤其是住房公積金支持保障性住房建設(shè)項(xiàng)目貸款更是深得民心,項(xiàng)目建成后將幫助2247戶中低收入家庭圓住房夢(mèng),其中海曙區(qū)蒲家經(jīng)濟(jì)適用房項(xiàng)目利用住房公積金貸款試點(diǎn)工作已順利完成,受到了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等上級(jí)部門(mén)的充分肯定。
二、改善服務(wù)環(huán)境。中心建設(shè)了設(shè)備一流、環(huán)境整潔優(yōu)雅的 一站式 業(yè)務(wù)服務(wù)大廳,實(shí)行 一條龍 高效、便捷的服務(wù),使辦事職工不出大廳即可方便、快捷、一次性地辦理各項(xiàng)住房公積金業(yè)務(wù)。中心在辦事大廳配備了觸摸查詢機(jī)、LED滾動(dòng)播放大屏幕；開(kāi)辟了復(fù)印室、母嬰室和綠色通道；實(shí)行叫號(hào)服務(wù)；免費(fèi)提供開(kāi)水及報(bào)刊雜志等,得到了廣大群眾的一致好評(píng)。
三、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。中心對(duì)住房公積金各項(xiàng)服務(wù)舉措進(jìn)行整合提煉,制訂中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程等標(biāo)準(zhǔn)化文本,提升窗口服務(wù)水平。中心制訂了、和等,并公布在辦事大廳,接受群眾監(jiān)督。中心還大力推行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、掛牌服務(wù),落實(shí) 三聲、四心、五個(gè)一樣 的行為準(zhǔn)則,辦理業(yè)務(wù)實(shí)行服務(wù)承諾制、AB崗工作制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和首問(wèn)責(zé)任制等工作規(guī)范,杜絕辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn) 看人下菜 的現(xiàn)象,時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制,制訂、、等,辦事大廳每月組織一次考核,逐一量化打分,運(yùn)用考核機(jī)制引導(dǎo)職工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象,不斷提高服務(wù)水平。