住房公積金承載著老百姓安居樂業(yè)夢想,關系著繳存職工的切身利益。3月份,我市市本級住房公積金繳存3.56億元,提取2.90億元,貸款3.68億元。針對近期住房公積金業(yè)務咨詢、辦理職工較多這一情況,為方便群眾辦事,4月3日上午,市住房公積金管理中心借頒布十四周年的契機,在中山廣場舉行住房公積金現(xiàn)場咨詢活動,為廣大群眾提供住房公積金繳存、提取、貸款等有關政策咨詢服務。此外,中心還推出了多項便民利民舉措,真正實現(xiàn) 方便在中心,滿意在中心 。現(xiàn)將中心便民為民服務有關舉措?yún)R總如下：
一、創(chuàng)新管理服務。近年來,中心根據(jù)廣大住房公積金繳存職工的新要求、新期待,積極調(diào)研、克服困難,先后推出了提高貸款限額、租房提取公積金、網(wǎng)上年檢、免費發(fā)放公積金卡、住房公積金組合貸款委托提取業(yè)務、 掌上公積金 業(yè)務、開通12329服務熱線、漏話回撥專線業(yè)務等三十多項創(chuàng)新管理舉措,讓廣大群眾切身感受到 服務在中心、方便在中心、滿意在中心 。尤其是住房公積金支持保障性住房建設項目貸款更是深得民心,項目建成后將幫助2247戶中低收入家庭圓住房夢,其中海曙區(qū)蒲家經(jīng)濟適用房項目利用住房公積金貸款試點工作已順利完成,受到了住房和城鄉(xiāng)建設部等上級部門的充分肯定。
二、改善服務環(huán)境。中心建設了設備一流、環(huán)境整潔優(yōu)雅的 一站式 業(yè)務服務大廳,實行 一條龍 高效、便捷的服務,使辦事職工不出大廳即可方便、快捷、一次性地辦理各項住房公積金業(yè)務。中心在辦事大廳配備了觸摸查詢機、LED滾動播放大屏幕；開辟了復印室、母嬰室和綠色通道；實行叫號服務；免費提供開水及報刊雜志等,得到了廣大群眾的一致好評。
三、改進服務作風。中心對住房公積金各項服務舉措進行整合提煉,制訂中心服務標準、規(guī)范、流程等標準化文本,提升窗口服務水平。中心制訂了、和等,并公布在辦事大廳,接受群眾監(jiān)督。中心還大力推行微笑服務、站立服務、掛牌服務,落實 三聲、四心、五個一樣 的行為準則,辦理業(yè)務實行服務承諾制、AB崗工作制、一次性告知制、限時辦結制和首問責任制等工作規(guī)范,杜絕辦理業(yè)務出現(xiàn) 看人下菜 的現(xiàn)象,時時處處體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的要求。建立有效的獎懲機制,制訂、、等,辦事大廳每月組織一次考核,逐一量化打分,運用考核機制引導職工內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,不斷提高服務水平。