長江日報訊9月29日,市治庸問責(zé)辦督查組到黃陂區(qū)、新洲區(qū)、江岸區(qū)社保服務(wù)中心暗訪社保服務(wù)情況。一位69歲婆婆往黃陂區(qū)社保服務(wù)中心跑了兩趟,還是沒搞明白社保轉(zhuǎn)存的辦理流程。
“社保工作透明度有待提高、工作流程不便民問題”是我市2014年“十個突出問題”承諾整改的內(nèi)容之一。
當(dāng)天下午2時30分,已是上班時間,督查組發(fā)現(xiàn)黃陂區(qū)社保中心大門緊鎖,已有辦事市民在門口等候多時。大廳內(nèi)停放著電動車,辦公桌椅也擺放不規(guī)整。一位69歲的婆婆告訴督查組暗訪人員,她為在外打工的兒子辦理社保轉(zhuǎn)存,已經(jīng)跑了兩趟,還是沒弄清楚怎么辦。這位婆婆說,她上午過來時,工作人員告訴她,需攜帶兒子的身份證或戶口簿才能辦理。下午,她帶著兒子的戶口簿再來時,工作人員又對她說,要拿著開具的相關(guān)證明前往繳費(fèi)的郵政銀行去辦理。“年紀(jì)大了,對政策不是很清楚,工作人員沒有一次性告知我辦理社保轉(zhuǎn)存的流程”。
在江岸區(qū)社保中心,督查組人員用自己的身份證,通過自助查詢機(jī)查詢社保信息時發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)不夠穩(wěn)定,讀取相關(guān)信息時總是提示“請求超時”。江岸區(qū)社保中心工作人員表示,因全市信息系統(tǒng)正在調(diào)試,導(dǎo)致出現(xiàn)這種狀況,預(yù)計1-2天就會恢復(fù)正常。在新洲區(qū)社保中心,督查組人員沒有發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的問題。
針對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題,市治庸問責(zé)辦督查組人員表示,將督促相關(guān)部門立即進(jìn)行整改。