“到社保處查詢個人繳納社保的明細,連跑了三趟都沒查到,直到第四次才有工作人員告知應(yīng)到其他區(qū)辦理?！弊蛉?市治庸辦督查組在江漢區(qū)社保處經(jīng)辦大廳暗訪時,家住江漢區(qū)的錢先生對督查組說：“不能查詢應(yīng)該告訴原因,為什么查詢社保明細這么一個簡單的事,要讓我跑這么多次,想不通。”
錢先生說,他愛人去年11月退休,比她姐姐多繳了3年社保,總計1萬多元,但領(lǐng)取的退休金與姐姐差不多。得知市人社局承諾周六可辦社保業(yè)務(wù),想去江漢區(qū)社保處查詢個人社保明細。3月29日,他第一次去社保處查詢,工作人員告知周末不能查詢。4月12日第二次去社保處,又被回絕。4月14日,他第三次前往江漢區(qū)社保處8號窗口,依然未果。工作人員讓他撥打市長專線投訴。直到昨日,他第四次到窗口詢問,工作人員告知他,他妻子的社保是在漢陽區(qū)繳納的,應(yīng)去漢陽區(qū)查詢。
“這么小的一件事讓市民跑了三四趟,有關(guān)部門承諾的首問負責(zé)制根本沒有得到執(zhí)行?！笔行性u代表盛國平說,按照市人社局的承諾,不管是否屬于自己管轄的范圍,首位經(jīng)辦人都有義務(wù)告知市民該去哪辦理,而不是一推了之。這件事明顯暴露出工作人員責(zé)任心不強,服務(wù)有疏漏。
經(jīng)督查組過問,趕來的江漢區(qū)社保處負責(zé)人解釋,目前社保處周六只能辦理流動人員的社保,其他業(yè)務(wù)還未開展。錢先生一事確實體現(xiàn)出部分工作人員責(zé)任心不強的問題。目前,該處已制定了服務(wù)流程圖,正在進行整改。
原標(biāo)題：武漢：一市民跑四趟沒查到社保明細
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稿源：中新網(wǎng)