隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國(guó)車險(xiǎn)市場(chǎng)日益發(fā)展壯大,各項(xiàng)服務(wù)水平也不斷提高。在監(jiān)管方面,臨沂開展車險(xiǎn)道路查勘模擬測(cè)評(píng),以進(jìn)一步提高車險(xiǎn)查勘水平。
為切實(shí)檢驗(yàn)各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)道路查勘服務(wù)情況,近日,山東臨沂市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展了車險(xiǎn)道路查勘模擬測(cè)評(píng)。駐臨沂26家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司全部為測(cè)評(píng)對(duì)象。
協(xié)會(huì)秘書處工作人員分成三組,以客戶身份模擬現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案。通過測(cè)評(píng),各公司均由全國(guó)統(tǒng)一客服電話受理客戶出險(xiǎn)報(bào)案,接聽電話時(shí)用語(yǔ)規(guī)范,態(tài)度和藹,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、清晰,仔細(xì)詢問客戶的車牌號(hào)、被保險(xiǎn)人、司機(jī)姓名、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、車輛損失、人員是否受傷等相關(guān)信息。對(duì)撥打報(bào)案電話時(shí)間和查勘員到場(chǎng)時(shí)間進(jìn)行測(cè)評(píng),90%以上的公司能在30分鐘左右到達(dá)“事故現(xiàn)場(chǎng)”,查勘人員態(tài)度和藹親切,著工裝,佩戴工作證或工作牌,查勘車輛標(biāo)識(shí)明顯,大多數(shù)公司配備了現(xiàn)場(chǎng)錄入等查勘設(shè)備。在增值服務(wù)方面,測(cè)試人員現(xiàn)場(chǎng)查看了理賠車輛相關(guān)裝備的配備情況,簡(jiǎn)易急救包、飲用水、雨傘、千斤頂、導(dǎo)電線、拖車?yán)K等物品隨車攜帶,有的還附加了送水、送油、拖車等免費(fèi)救援服務(wù)。
經(jīng)過此次車險(xiǎn)道路查勘測(cè)評(píng),不僅檢驗(yàn)了全市各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)道路查勘服務(wù)情況,各公司也直觀地了解到了本公司與同業(yè)公司在道路查勘服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)和不足,測(cè)評(píng)中反映出的部分公司在報(bào)案較為集中的情況下調(diào)度不到位等方面的問題,也將通過類似的測(cè)評(píng),從中查找差距,克服不足,促使公司不斷提升自身理賠服務(wù)水平,更好地為保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)。
太平洋提示：綜上可知,山東臨沂市組織開展了車險(xiǎn)道路查勘模擬測(cè)評(píng)。在此次測(cè)評(píng)中,客服電話受理、到場(chǎng)時(shí)間、增值服務(wù)等方面都進(jìn)行了測(cè)評(píng),將有利于維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。以上為太平洋保險(xiǎn)為您提供的關(guān)于保險(xiǎn)內(nèi)容的介紹,具體的保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢和服務(wù)內(nèi)容,請(qǐng)?jiān)L問太平洋保險(xiǎn)官網(wǎng)m.255ft.cn及撥打客服熱線95500進(jìn)行咨詢。