隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,我國車險市場日益發(fā)展壯大,各項服務(wù)水平也不斷提高。在監(jiān)管方面,臨沂開展車險道路查勘模擬測評,以進一步提高車險查勘水平。
為切實檢驗各財產(chǎn)險公司車險道路查勘服務(wù)情況,近日,山東臨沂市保險行業(yè)協(xié)會組織開展了車險道路查勘模擬測評。駐臨沂26家財產(chǎn)險公司全部為測評對象。
協(xié)會秘書處工作人員分成三組,以客戶身份模擬現(xiàn)場報案。通過測評,各公司均由全國統(tǒng)一客服電話受理客戶出險報案,接聽電話時用語規(guī)范,態(tài)度和藹,語言簡潔、清晰,仔細(xì)詢問客戶的車牌號、被保險人、司機姓名、出險時間、地點、車輛損失、人員是否受傷等相關(guān)信息。對撥打報案電話時間和查勘員到場時間進行測評,90%以上的公司能在30分鐘左右到達(dá)“事故現(xiàn)場”,查勘人員態(tài)度和藹親切,著工裝,佩戴工作證或工作牌,查勘車輛標(biāo)識明顯,大多數(shù)公司配備了現(xiàn)場錄入等查勘設(shè)備。在增值服務(wù)方面,測試人員現(xiàn)場查看了理賠車輛相關(guān)裝備的配備情況,簡易急救包、飲用水、雨傘、千斤頂、導(dǎo)電線、拖車?yán)K等物品隨車攜帶,有的還附加了送水、送油、拖車等免費救援服務(wù)。
經(jīng)過此次車險道路查勘測評,不僅檢驗了全市各財產(chǎn)險公司車險道路查勘服務(wù)情況,各公司也直觀地了解到了本公司與同業(yè)公司在道路查勘服務(wù)等方面的優(yōu)勢和不足,測評中反映出的部分公司在報案較為集中的情況下調(diào)度不到位等方面的問題,也將通過類似的測評,從中查找差距,克服不足,促使公司不斷提升自身理賠服務(wù)水平,更好地為保險消費者服務(wù)。
太平洋提示：綜上可知,山東臨沂市組織開展了車險道路查勘模擬測評。在此次測評中,客服電話受理、到場時間、增值服務(wù)等方面都進行了測評,將有利于維護保險消費者的合法權(quán)益。以上為太平洋保險為您提供的關(guān)于保險內(nèi)容的介紹,具體的保險產(chǎn)品咨詢和服務(wù)內(nèi)容,請訪問太平洋保險官網(wǎng)m.255ft.cn及撥打客服熱線95500進行咨詢。