車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到車險業(yè)務(wù)的發(fā)展和消費者的權(quán)益,因此廣西質(zhì)監(jiān)局十分重視。據(jù)悉,近期廣西擬定地方標準規(guī)范車輛保險。
廣西質(zhì)監(jiān)局日前特別就廣西地方標準《機動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（征求意見稿）和《機動車輛保險理賠服務(wù)測評指標體系》（征求意見稿）向社會廣泛征求意見。
本次發(fā)布的《機動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（征求意見稿）規(guī)定了理賠服務(wù)質(zhì)量規(guī)范包括機構(gòu)服務(wù)要求、人員服務(wù)要求、理賠流程及單證要求、報案受理等7個主要要素,適用于在廣西所轄地區(qū)開展機動車輛保險業(yè)務(wù)的財產(chǎn)保險公司（以下簡稱保險公司）。受保險公司委托進行查勘、估損等理賠活動的保險中介機構(gòu),參照本《規(guī)范》執(zhí)行。
同時,理賠服務(wù)質(zhì)量好壞也將通過數(shù)據(jù)測評直接呈現(xiàn)。《機動車輛保險理賠服務(wù)測評指標體系》（征求意見稿）確定了開展理賠服務(wù)測評的基本工作流程,對測評機構(gòu)、測評范圍、測評方式、測評指標、測評要求等都做了明確規(guī)定,同時建立了現(xiàn)場測評及非現(xiàn)場測評指標體系,對各項測評指標的定義、評分標準、賦分情況等都給予了說明,并提出了測評結(jié)果的公示,測評工作的監(jiān)督管理等工作要求。
據(jù)廣西質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負責(zé)人介紹,對廣西機動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量進行規(guī)范、對廣西各家財產(chǎn)保險公司機動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量進行測評并向社會公示。
太平洋提示：為進一步規(guī)范機動車輛保險服務(wù)行業(yè),廣西質(zhì)監(jiān)局發(fā)布相關(guān)文件,規(guī)定了理賠服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。此外,理賠服務(wù)質(zhì)量好壞也將通過數(shù)據(jù)測評直接呈現(xiàn)。這一舉措可有效提高行業(yè)整體理賠服務(wù)質(zhì)量和效率,保護保險消費者合法權(quán)益,提升保險行業(yè)社會形象。以上為太平洋保險為您提供的關(guān)于保險內(nèi)容的介紹,具體的保險產(chǎn)品咨詢和服務(wù)內(nèi)容,請訪問太平洋保險官網(wǎng)m.255ft.cn及撥打客服熱線95500進行咨詢。
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