隨著保險業(yè)的發(fā)展,各類保險問題也隨之涌現(xiàn),消費(fèi)者的投訴率在不斷上升。為此,相關(guān)部門采取措施及時辦結(jié)投訴案件。據(jù)調(diào)查顯示,保險消費(fèi)者有效投訴辦結(jié)率達(dá)97.72%。
中國保監(jiān)會日前通報的2014年前三季度保險消費(fèi)者投訴情況顯示,前三季度,保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量20294件,同比上升34.58%,反映有效投訴事項21913個,同比上升36.82%。
數(shù)據(jù)顯示,在前三季度接收的20294件有效投訴件中,實際辦結(jié)19831件,辦結(jié)率達(dá)97.72%。
據(jù)了解,前三季度接收的21913個有效投訴事項中,涉及保險公司合同糾紛類投訴17593個,占投訴事項總量的80.29%；在財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,理賠/給付糾紛6455個,占合同糾紛投訴總量的75.48%,主要反映保險公司理賠時間過長、定損價格較低、理賠服務(wù)差等問題；在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,退保糾紛3972個,占合同糾紛投訴總量的43.93%,投訴人主要對退保金額或退?？鄢M(fèi)用存在異議,投訴集中在分紅險、普通壽險等方面。
太平洋提示：今年前三季度,保險消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量20294件,同比上升34.58%,實際辦結(jié)19831件,辦結(jié)率達(dá)97.72%,幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計33630.59萬元。以上為太平洋保險為您提供的關(guān)于保險內(nèi)容的介紹,具體的保險產(chǎn)品咨詢和服務(wù)內(nèi)容,請訪問太平洋保險官網(wǎng)m.255ft.cn及撥打客服熱線95500進(jìn)行咨詢。