車險(xiǎn)理賠問題一直都是行業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn),為了進(jìn)一步提高車險(xiǎn)理賠質(zhì)量,太平洋保險(xiǎn)不斷探索新舉措。據(jù)調(diào)查獲悉,太平洋保險(xiǎn)近日推出車險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。
近日,太平洋保險(xiǎn)旗下的太平洋產(chǎn)險(xiǎn)推出《車險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)車險(xiǎn)理賠時(shí)效做出全面規(guī)定,要求其全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95500的座席人員在接到報(bào)案5分鐘內(nèi)完成派遣查勘人員調(diào)度工作,查勘人員需在10分鐘內(nèi)與報(bào)案人取得聯(lián)系。
相比太平洋保險(xiǎn)此前所做的服務(wù)承諾,查勘人員聯(lián)系報(bào)案人的時(shí)效縮短了5分鐘。太平洋保險(xiǎn)同時(shí)要求其業(yè)務(wù)部門,對(duì)于估損金額在5000元以內(nèi),且損失直觀、無(wú)需拆檢的事故車輛,應(yīng)通過3G快速理賠系統(tǒng)在事故查勘的同時(shí)核定損失。對(duì)于核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的理賠案件,與客戶協(xié)定賠償金額后,5000元以內(nèi)案件應(yīng)在一日內(nèi)通知支付,其余案件分別在一至十日內(nèi)通知支付。這一金額標(biāo)準(zhǔn)比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所要求的2000元大大提高。對(duì)于涉及人員傷亡的事故,太平洋保險(xiǎn)要求自報(bào)案受理之后48小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系報(bào)案人,跟訪案情,相對(duì)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的72小時(shí)縮短了1天。
太平洋提示：太平洋保險(xiǎn)推出的車險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)要求查勘人員需在10分鐘內(nèi)與報(bào)案人取得聯(lián)系,并且將案件受理時(shí)間縮短了1天,在很大程度上提升了消費(fèi)者的體驗(yàn),為消費(fèi)者帶來(lái)更多的便利。以上為太平洋保險(xiǎn)為您提供的關(guān)于保險(xiǎn)內(nèi)容的介紹,具體的保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢和服務(wù)內(nèi)容,請(qǐng)?jiān)L問太平洋保險(xiǎn)官網(wǎng)m.255ft.cn及撥打客服熱線95500進(jìn)行咨詢。
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