沈陽住房公積金管理中心打造窗口服務(wù)新名片沈陽住房公積金管理中心窗口單位普遍建立
四化服務(wù)
,建立
標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化、差異化
的服務(wù)流程體系,辦事大廳統(tǒng)一設(shè)立繳存單位經(jīng)辦人員辦公室、共產(chǎn)黨員示范崗、學(xué)雷鋒示范崗、微笑服務(wù)示范崗,開展計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的研發(fā)和升級,最大限度減少程序,簡化手續(xù),方便、快捷滿足群眾辦理公積金業(yè)務(wù)需求。堅(jiān)持以人為本創(chuàng)新服務(wù)理念管理中心根據(jù)沈陽房產(chǎn)市場實(shí)際和繳存職工的需求,及時(shí)優(yōu)化住房公積金政策,著力解決個(gè)人貸款額度低的問題,將單方貸款由25萬元提高到30萬元,雙方貸款由40萬元提高到50萬元,貸款資金重點(diǎn)向中低收入家庭、中小戶型和職工購買首套住房傾斜,對特殊群體擔(dān)保實(shí)施優(yōu)惠政策直至免除擔(dān)保費(fèi)用。提高個(gè)人貸款工作效率,貸款發(fā)放時(shí)限壓縮近半,商品房由15天縮短至8天,二手房由18天縮短至10天,組合貸款由20天縮短至10天,工作效率大幅提高,受到廣大貸款客戶的一致歡迎。堅(jiān)持窗口前移創(chuàng)新服務(wù)方式中心變傳統(tǒng)的守候式服務(wù)為主動上門服務(wù)。抽調(diào)業(yè)務(wù)處室和管理部業(yè)務(wù)骨干組成公積金政策宣講團(tuán)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)廠礦、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)樓盤,宣講公積金政策。各管理部組成優(yōu)質(zhì)貸款服務(wù)團(tuán)隊(duì),深入樓盤,現(xiàn)場辦公。在辦事大廳設(shè)立擔(dān)保公司服務(wù)部,全方位為群眾辦理產(chǎn)權(quán)抵押業(yè)務(wù),改變個(gè)人多次往返房地產(chǎn)大廈的現(xiàn)象。堅(jiān)持特色服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)載體先后開辦了雙休日為民服務(wù)、午間延時(shí)服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)廳、公積金聯(lián)名卡服務(wù)和短信服務(wù)平臺等,職工對服務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和辦理方式選擇更加靈活。新增設(shè)了渾南管理部,除辦理區(qū)域內(nèi)公積金業(yè)務(wù)外,還承辦省市聯(lián)貸和省內(nèi)各城市異地貸款業(yè)務(wù),全市住房公積金服務(wù)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化格局已經(jīng)形成。堅(jiān)持政務(wù)公開創(chuàng)新訴求渠道中心推進(jìn)辦事公開,辦事大廳對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程等進(jìn)行公示；建立與公積金服務(wù)對象溝通互訪制度；聘請行風(fēng)監(jiān)督員定期檢查指導(dǎo)工作；優(yōu)化升級96688服務(wù)熱線,為群眾開通咨詢投訴渠道。在與省民心網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的2400多家政府部門和單位中,中心省民心網(wǎng)訴求辦理工作得到了充分肯定：中心黨組書記、主任唐玉輝被評為
感動民心好領(lǐng)導(dǎo)
；住房公積金客服工作,與民互動速度、數(shù)量、質(zhì)量均排全省同行業(yè)前列。堅(jiān)持服務(wù)監(jiān)督創(chuàng)新反饋機(jī)制設(shè)立了職工意見箱及投訴舉報(bào)意見簿,并及時(shí)開箱征集意見；集中向企業(yè)和辦事群眾發(fā)放。通過開展
創(chuàng)建人民滿意窗口
活動,軟環(huán)境建設(shè)得到大力提升,管理中心窗口工作效率平均提升20%以上,真誠、專業(yè)、周到、溫馨的服務(wù)贏得了百姓普遍好評。（錢世福